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お客さまからの評価

アクサ生命にいただいたお客さまからの評判や評価を公開しています

アクサ生命では給付金請求手続きやご契約されたお客さまにアンケートをお送りしております。いただいた評価は、第三者機関であるeKomiを通じて確認を行い、原則的にそのすべてを掲載しています。

総合評価 :

4.5/5

直近12カ月の回答を基に算出

今までの総回答数:202820

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ekomi
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「お客さまからの評価」紹介ビデオ

カテゴリ

表示順

投稿日
評価
リセット
  • 給付金受取
    エリマキトカゲ
    2021/03/23
    診断書が1万円以上もかかる。受け取れるはずの金額より少かった残念何か良い方々はないものか? 電話がつながらない。
    アクサ生命からの回答

    エリマキトカゲ 様 ご回答をありがとうございます。一定の条件のもと、診断書不要で簡易なお手続きにより、ご請求いただける場合がございます。もしも今後ご請求いただく際には、該当するかご照会いただけますと幸いでございます。これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    2021/03/24
    総額治療費に足りませんでした。
    アクサ生命からの回答

    ご回答をありがとうございます。ご期待に添えず申し訳なく存じます。誠に恐縮ながら、ご契約ごとの約款の規定に基づき判定し、この度のお支払いをさせていただきました。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    Tara
    2021/03/24
    保険金の請求投函後、連絡が遅い。 電話で確認した翌日封書が届き、既に振り込みは済んでるくらいのタイミング。
    アクサ生命からの回答

    Tara 様 ご回答をありがとうございます。進捗状況のご案内につきましては、今後の参考としてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    ねんきゅう
    2021/03/24
    本来、手術の場合は、医師の診断書がいるが、web申請で、診断書が、不要になり、申請から、 保険料が届くまで、3日で、非常に速い対応で、助かりました。 ただ、保険料が、支払料より少し、ショートしていて、少し残念でした。
    アクサ生命からの回答

    ねんきゅう 様 ご感想をありがとうございます。Webでの申請のご感想を今後に活かしてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    かっちゃんパパ
    2021/03/24
    最初に電話で保険請求書の相談をさせていただいた際の会話が冷たく、支払いをしたくない様に感じました。 また、書類投函は、他社と同時にしましたが支払い、及び支払い通知は2日遅かったです。早ければ良いと言うことが絶対ではないですが、比較の対象になります。
    アクサ生命からの回答

    かっちゃんパパ 様 ご回答をありがとうございます。電話応対が至らず、誠に申し訳ございませんでした。ご感想を参考とし、より良い対応に努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    坂井 博
    2021/03/25
    パソコンからの請求手続き パソコンの初級者でも分かりやすくできるようにしてください
    アクサ生命からの回答

    坂井 博 様 ご回答をありがとうございます。インターネット請求に関するご感想を参考としてまいりますので、これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    田中 ひろまさ
    2021/03/25
    病院からの診断書取得に時間と費用がかかりすぎるため、領収書の提出等の簡易な手続きで対応してほしい。
    アクサ生命からの回答

    田中 ひろまさ 様 ご回答をありがとうございます。費用とお手間のかかる書面のご提出のお願いは誠に心苦しい限りではございますが、給付に必要な事項の確認のため、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    ぬぬ
    2021/03/29
    病院側に依頼する診断書作成の料金が高値だった。 診断書の相場に疎い私が悪いのですが、笑
  • 給付金受取
    すぎさん
    2021/03/30
    他社と比べて、振込が遅い。
    アクサ生命からの回答

    すぎさん 様 ご回答をありがとうございます。弊社ではお客様からのご請求を受理した翌日から、原則5営業日以内に給付金をお振込させていただいております(注)。 迅速なお支払いが出来ますよう取り組んでまいりますので、これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室 (注)書類に不明な点、不備、事実確認等がある場合には更にお日にちをいただく場合がございます。

  • 給付金受取
    rururu
    2021/04/01
    対応が遅かったです。
    アクサ生命からの回答

    rururu 様 アンケートにご協力いただき、ありがとうございます。アクサ生命ではお客様からの書類到着の翌日から、原則5営業日以内に給付金をお振込させていただいております(注)。 迅速なお支払いが出来ますよう取り組んでまいりますので、これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室 (注)書類に不明な点、不備、事実確認等がある場合には更にお日にちをいただく場合がございます。

  • 給付金受取
    チョイ悪オヤジ
    2021/04/03
    手続きから入金までの期間が少し長く感じた。同封の用紙に出来るだけ早くと記入して送ったが、こちらの支払い期日に若干遅れが生じた。
    アクサ生命からの回答

    チョイ悪オヤジ 様 ご回答をありがとうございます。お待たせしてしまい、恐縮でございます。弊社ではお客様からの書類到着の翌日から、原則5営業日以内に給付金をお振込させていただいております(注)。お客様へ迅速なお支払いが出来るよう、これからも取り組んでまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。 お客様相談室 (注)書類に不明な点、不備、事実確認等がある場合には更にお日にちをいただく場合が...

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  • 給付金受取
    zenさん
    2021/04/05
    診療明細書ではなく、診断書(有料)が必要だったのが予想外だった。
  • 給付金受取
    2021/04/07
    丁寧な説明に感謝しています。
    アクサ生命からの回答

    ご回答をありがとうございます。今後も丁寧な対応を心掛けてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    たか
    2021/04/08
    営業マンは、ウソばかり、自分たちの、つごうばかり、押し付けてきます。
    アクサ生命からの回答

    たか 様 ご回答をありがとうございます。ご指摘の件を、今後の営業活動の参考としてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    くまのすけ
    2021/04/08
    今回、保険に加入してから初めて手続きをさせて頂きました。 どのように請求したら良いのか分からないので、電話にて確認したところ、対応して頂いた方の話し方かかなり高圧的でビックリしました。 他の保険会社の方は、まず最初に労いの言葉を頂いたのですが、何もなく(それは良しとして)『入院は8日以上じゃないと保険は降りません。書類を送ります。』だけでした。 一応、契約内容を確認してお電話したので、8日以...
    全てを表示
    アクサ生命からの回答

    くまのすけ 様 ご回答をありがとうございます。弊社社員の至らない対応がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本事例を今後の対応向上に活用してまいりますので、何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    2021/04/09
    担当者が保険金給付内容について、確認不足のため、保険金不払いに該当しそうになりました。
    アクサ生命からの回答

    ご回答をありがとうございます。ご指摘の件、誠に恐縮でございます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 お客様相談室

  • 給付金受取
    taka
    2021/04/15
    入っている代理店保険会社担当者がいるのに、直接連絡入れないと保証できないと言われわざわざ連絡入れた。
    アクサ生命からの回答

    taka 様 ご回答をありがとうございます。ご感想は、今後の業務運営の参考としてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    改善希望
    2021/04/16
    ネットで申請ができるともっと楽に手続きができる。 ***はできている。 また、診療の診断書も費用がかかるので、 診療明細、病理判断など、病院からの書類でことが足りるので精査してほしい。 現に***は診断書なしで確認把握できていている。 アクサは遅れている。 診断書を書いてもらう費用や、交通費を節約できる。 今後につなげてほしい。
    アクサ生命からの回答

    改善希望 様 ご回答をありがとうございます。一定の条件のもと、インターネット請求をはじめ、診断書不要で簡易なお手続きにより、ご請求いただける場合がございます。もしも今後ご請求いただく際にも、該当するかご照会いただけますと幸いでございます。これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    モモパパ
    2021/04/16
    保険金の支払い手続き完了連絡がなく、支払日の連絡も事後。必要書類も多く非常に不満。 代理店に解約を申請する予定です。
    アクサ生命からの回答

    モモパパ 様 ご感想をお聞かせくださり、ありがとうございます。今後の参考としてまいりますので、これからもよろしくお願いいたします。 お客様相談室

  • 給付金受取
    たーさん
    2021/04/16
    診断書代を保険会社が支払って欲しい。
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