お客さまからの評価

電話で何度か問い合わせをしましたが、言葉づかいは丁寧でしたが、冷たい対応で悲しい気持ちになりました。

病名確認に時間を要している

初回申請時の病名を継続した今回の手術入院申請であったが、①初回は生活習慣病入院対象であったが②今回は病名継続していたにも関わらず通常入院としての支払実績になったことに困惑を抱いている。

父親の入院でわからないことばかりで、色々教えて欲しかったが、個人情報の関係で、答えてもらえることが少なかった。それは仕方がないことはわかっているが、尋ねたことに対して、こちらの話の内容を理解しようとせずに、自分の解釈だけで回答してくるので、途中できくのをあきらめた。 電話で話をきくのだから、相手のききたいと思っていること、話の意図をくみとり、わかりやすく説明すべきだと思う。 また、相手は手続き...

手術前の問い合わせにはとてもよく回答下さり、必要書類等もすぐお送りくださいましたが、給付金請求書を送った後時間がかかり、同時に送った他社より支払いが10日も遅かった為、書類が届いていないのではないかと心配になりコールセンターに問い合わせをしました。時間がかかるなら書類は届いた旨ご連絡があっても良いと思います。

給付倍率について疑問

やっと加入することができました。 もっとイベントとかをして　説明会の機会をくださり　わからない人のためになれば。と思います。

年齢が一年違うことで、大きな金額の差があること。 私は6月生まれで、申し込みは3月なのに、そちらの都合で契約日が7月1日になったことで、6万円余りの差が出るのは、納得が行かない思いでした。 4月退職で、4月からの契約にして貰えば、皆60才なのに、7月となっているのが不満でした。

書類の間違いで2回の訪問あったが、2回とも訪問時間に遅刻 客を待たせるのはどうかと思う。

切替の際、新しい保険のお金を支払う ことが先で、前のが解約されて振込まれるという手続きにが不満で星2です。 アクサがお盆休みでできない日がありました。 お盆明けの仕事で時間がない中、銀行に行って振り込まなければいけないというのが、とっても大変で、手間がかかりました！ そして、前のが振込まれるまでの間アクサにお金を貸してる状態なのでは？ 必ず顧客の口座を通すのは、担当者の不正がないようにで...

今回同様、昨年と一昨年同じ病名で日帰り入院しました。 診断書はいつから不要になったのでしょうか。また昨年は給付に1ヶ月以上も掛かり遅くなった理由もよくわかりません。年齢、持病がなければ 他社に乗り換えるところですが、致し方ないです。

他社の保険もあり、貴社の保険と合わせて請求申請の書類を書きました。 他社の方は直感的にサクサクと申請書を書き終える事ができましたが、貴社の方は説明を読んで＆噛み砕いて＆結局どっちなん？と主人に聞きながらでないと書き終える事ができませんでした。 しかも主治医の診断書が必要とオペレーターの方がおっしゃったので、もう退院した後だしまた行くの面倒…と思っていたら…診断書免除のパターンもありますよ～みた...

4種手続きをしましたが、1種の返事がない。 こちらから、担当者に確認をした。

特になし

右手橈骨骨折で、プレートを入れる手術は保障の対象になったが、プレートを抜く手術は対象にならなかったのは疑問に感じた。

代理店の方はよかったが、 アクサの電話での最終確認がとてもめんどくさいので改善してほしい 名前を声出して言うのではなく、 メールなどの方がありがたい

とくにない

まだ実感していない

本人の申告内容と診断書記載事項が異なっていたが、当事者(本人、医療機関)への事実確認が全く行われないまま支払対象外とされて驚いた。こちらから問い合わせて結果的には支払われた。

加入したばかりで、先のことは分からず、まだ良し悪しがつけられません。***のアドバイスどおりの結果が得られたら、保険に迷っている友人に勧めてみたいと思います。