お客さまからの評価

他社はネットと領収書・明細画像だけで手続きが済んだが、御社は医師の申告書が必要なのはものすごく時間と手間がかかる上、***円近い費用負担が必要。結局、入金までに1ヶ月くらい差がついた。

　前回の医療保険金請求の際に、他の保険会社さんは医師の診断書が必要とのことでしたが、アクサ生命さんはそのコピーでも良いとのことで、高額かつ時間のかかる診断書を何通も病院側からもらう必要がなく大変助かりました。 　しかしながら、今回の整形外科の手術および入院の際は、他の保険会社さんは病院への支払った領収書および診断点数表の写しだけの書類で請求できたのに対して、アクサ生命さんは診断書は最低必要とのこと...

手続きに時間が掛かった。

保険金請求から支払いまでが非常に迅速でした。

毎月のくけ金に対して金額が少ないと思いました。

担当により保険適用基準が異なり振込まで不安だった。

診断書が必要ない他の会社に比較すると、診断書料金が別でかかった。

保険金・給付金の請求について契約上特定疾患給特約の支払い対象であるのにそれに必要な診断書が分かりずらかった。最初に確認したときアクサの診断書様式でなくても当病院の診断書でも構わないとのことで手続きしたら支払われなかった。また、コールセンターにお尋ねしたら最初の担当者は発病したと診断されても支払い対象にならないと回答してきた。制度改定を知らなかったとのことで後から訂正の電話があった。

*** アクサで申し込もうとしたが、わからないことがあり、メールで問い合わせをし、そのようにしたがうまくできず、電話で確認をしたところメールの内容と違う話をされ、それを聞くとオペレーターがきつい口調になり私の操作方法が悪いといわれているような気分になりました。結局NETではなく書類を送ってもらい手続きをしました。後日入金になった金額は説明の内容とは違っていました。

給付金が少ないのに、医師の診断書が必要でガッカリした。

特になし

診断書を提出しての手続きはコストがかかり困ります。 不正はしませんので領収書などで簡便にしてほしい

迅速に対応していただいたのは良かったです。

ウェブで申請するように電話で言われたが、ウェブでは何度やってもシステムエラーメッセージが出てしまい、結局、電話して申請書を郵送してもらい申請が終了しました。

請求をするための書類を取り寄せるまでが分からず時間がかかった

診断書を写メするが、もっと歳をとると出来ないと思う。 従来の方が良い。

***の手術は、インターネットで手続き出来ると聞いていたが、出来なかった。 もっと簡単にして欲しいです。

保険金の支払いの対象になるかわからないとの電話回答が二回。３回目の電話で支払い手続きの用紙が届きました。契約内容の審査は貴社の業務と思います。ましてや、頂いたのは、貴社の指定様式書類。それならば早々に書類提出ができるよう速やかに送っていただきたかった。

申請が簡易的で助かりました。

もっと早くに、進捗状況を知らせて欲しい。ネットで登録しているのに、そこからは何も調べる事が出来ない。履歴ももっと詳しく見たいです。