生命保険料控除証明書の再発行のお客さま

年末調整や確定申告にご利用いただく控除証明書の再発行は、LINEやチャットボットなどで簡単にお手続きが可能です。

生命保険料控除証明書特設ページに進む
入院や手術などの給付金をご請求のお客さま

給付金のご請求はスマホで完結、簡単で速やかなお手続きが可能な「インターネット請求」をぜひご利用ください。

入院・手術等のご請求ページへ進む
インターネットでのお手続き

「Emma by アクサ」では様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。

  • 各種変更手続き
  • 契約者貸付
  • 各種ご質問
  • 各種請求書類の発送依頼
Emma by アクサに新規登録ログイン

インターネットで解決できない場合は、お電話で承ります。

お電話でのお問合わせ

最初にチャットボット(自動会話プログラム)が起動しますので、お問い合わせのご用件を選択してください。

(ご用件を選択した後にお電話がつながります。)

カスタマーサービスセンターの営業時間外は、インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。

閉じる
お電話でのご相談

お電話でのご相談を承っております。お気軽にご相談ください。

平日9:00〜18:00/土9:00〜17:00
(日・祝日、年末年始の休業日を除く)

コールバックの予約

<ご相談例>

当社商品にご関心をお持ちのお客さま

保険料や申込方法を知りたいお客さま

保険商品(当社以外も含めて)の種類について知りたいお客さま

保険全般に関する疑問、不明点のあるお客さま

閉じる

​お客さまの声を経営に活かす体制


​アクサ生命では、アクサグループ共通の「コミットメント-私たちの誓い」の中で、「お客さま第一(CUSTOMER FIRST)」を経営の根幹に置き、当社のビジョンである「お客さまから最も信頼されるパートナー」となることを目指して日々の業務を遂行しています。つまり、アクサ生命ではカスタマーサービスセンター・営業店などに寄せられたお客さまからのご意見・ご要望を業務の改善や新商品開発、またサービス品質の向上に反映させるための体制を構築し、迅速な業務運営を実践しています。


カスタマーコミッティ

「お客さま第一」にフォーカスした経営会議(毎月1回)


当社は「カスタマーファースト」実現に向け、カスタマーエクスペリエンスの向上とシンプルで効率的なオペレーションモデルへの変革を会社戦略の一つとして掲げています。本経営会議では、カスタマージャーニーを包括的に監督し、カスタマーエクスペリエンス、デジタル・データ及びサービス変革の戦略とロードマップ、アクションプランを決定し、その進捗、課題、リスクに関する重要事項ついて審議しています。


「お客さまの声」サブコミッティ

お客さまの声に特化した会議(毎月1回)


さまざまなタッチポイントに寄せられたお客さまの声の分析結果を共有し、改善アクションにつなげるため協議を行っています。そこで決議したことはアクションにうつし、またカスタマーアジリティコミッティへの提言も行うことにより、お客さまからの声を経営に伝え、迅速にアクションに繋げる体制を構築しています。



​アクサ生命では、社員一人ひとりがお客さまの声やニーズに迅速にお応えし、真のパートナーとなるために、時には部門内・部門間で改善に取り組み、時には部門横断的なプロジェクトを立ち上げ、日々お客さまによりよいサービスをお届けするためにさまざまな課題改善に取り組んでいます。