生命保険料控除証明書の再発行のお客さま

年末調整や確定申告にご利用いただく控除証明書の再発行は、LINEやチャットボットなどで簡単にお手続きが可能です。

生命保険料控除証明書特設ページに進む
入院や手術などの給付金をご請求のお客さま

給付金のご請求はスマホで完結、簡単で速やかなお手続きが可能な「インターネット請求」をぜひご利用ください。

入院・手術等のご請求ページへ進む
インターネットでのお手続き

「Emma by アクサ」では様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。

  • 各種変更手続き
  • 契約者貸付
  • 各種ご質問
  • 各種請求書類の発送依頼
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インターネットで解決できない場合は、お電話で承ります。

お電話でのお問合わせ

最初にチャットボット(自動会話プログラム)が起動しますので、お問い合わせのご用件を選択してください。

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カスタマーサービスセンターの営業時間外は、インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。

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お電話でのご相談

お電話でのご相談を承っております。お気軽にご相談ください。

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(日・祝日、年末年始の休業日を除く)

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<ご相談例>

当社商品にご関心をお持ちのお客さま

保険料や申込方法を知りたいお客さま

保険商品(当社以外も含めて)の種類について知りたいお客さま

保険全般に関する疑問、不明点のあるお客さま

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2.お客さまに卓越した体験価値を提供

より良い体験価値を提供するための組織的な取り組み

​アクサ生命には、顧客満足度の改善のための専門部署であるカスタマー・エクスペリエンス部があります。ここでは、会社全体の決定はもちろん、各部門のアクション一つ一つがお客さまを中心に考えて行われているかをチェック、アドバイス、レビューしていたり、定期的に「お客さま満足度調査」を実施し、向上に取り組んでいます。


​お客さまの声・苦情を改善に活かす取り組み

​VOCプログラム

​アクサ生命は、お客さまの声を経営に活かすことを目的に「VOCプログラム」を導入しています。VOC とは、Voice of Customerの略で、「お客さまの声」を意味します。このプログラムを通じてお客さまの声を幅広く収集し、真に満足いただける新しい商品やサービスの開発に活用しています。


​苦情管理体制

​アクサ生命は、お客さまからの苦情を速やかに経営層や関連部署が共有できるしくみと体制を構築し、継続的な改善活動に取り組んでいます。


代表的な不満・苦情への対応事例


​お客さま視点の改善から生まれたサービス

​AXA Compass

​社会的なデジタル化の進展の中で、お客さまへのサービス品質の向上をめざした新契約電子システム「AXA Compass」を開発。ライフプラン作成や各種リスク分析などの「コンサルティング・サービス」から、お客さまのニーズに基づいた「保険設計」や「申込み手続き」までをペーパーレスにしました。質の高いコンサルティングの提供と、スピーディーで分かりやすい手続きを通じて、お客さまへ真に価値あるサービスをお届けいたします。ご相談の際にはぜひご体験ください。


​Emma (エマ) by アクサ

​「Emma by アクサ」では、パソコン・スマートフォンを問わず24時間いつでも、どこでも、ご契約内容の照会や、保険金/給付金請求書類の送付依頼、ご請求された給付金の進捗状況のご確認、また住所変更等のサービスを簡単にご利用いただくことができます。また、2016年12月下旬からは、「ユニット・リンク保険(有期型)」「ライフ プロデュース(06)」のご契約者さま向けにサービスを拡大、より多くの機能をご利用いただけるようになりました。


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※無理にご契約をお勧めすることはありません。