重要なお知らせ

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまと関係者の皆さまに謹んでお見舞い申しあげます。
罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申しあげます。

当社は、新型コロナウイルス感染症の影響が拡大する状況下において、以下のとおり、入院給付金に関するお取扱いをいたしておりますので、ご案内いたします。

なお、既にご案内いたしております入院給付金のお支払いに関する対応は、以下のとおりです。

○新型コロナウイルス感染症は、入院給付金のお支払対象となる疾病に該当いたします。検査の結果「陽性」と判定されたか否かに関わらず、医師の指示で入院された場合（検査入院を含む）は、入院給付金のお支払対象となります。
※ご契約内容によっては、入院給付金のお支払いに、所定の入院日数が必要となる場合がございます。

○診断書や戸籍・印鑑証明書等、ご請求手続きに必要な書類について、医療機関や役所のご事情等で取得が困難な場合、お申出を踏まえ一部省略する等、簡易な取り扱いを行います。

（ご参考）新型コロナウイルス感染症に関する各種お取り扱いについて

本件に関するご確認・お問い合わせは、弊社営業担当者または下記のカスタマーサービスセンターにて承ります。

※政府による「緊急事態宣言」の対象地域の営業拠点におきましては、店頭受付窓口の閉鎖や営業担当者の在宅勤務等の措置を実施いたしており、お客さまからのお電話がつながりにくい等、ご不便をおかけするケースが想定されます。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染拡大によりご不安な日常生活や事業運営を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。

弊社は、4月7日に政府が発出した「緊急事態宣言」に基づき、以下の対象地域の知事が個人の行動や企業活動の制限を決定したことを受け、対象地域の店舗について、営業拠点の店頭の閉鎖、社員の在宅勤務などの措置を実施することといたしました。

これに伴い、お客さまからのお電話がつながりにくくなる場合や、各種手続きにお時間を要するなど、ご不便をおかけするケースが想定されます。お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、政府方針に従い、感染拡大の防止を最優先に考えての対応となりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申しあげます。

なお、ご契約に関するお手続きや相談業務などは、ご契約者さま向けウェブサービス「Myアクサ」やカスタマーサービスセンターでもお受けいたしておりますので、ご利用いただきますようお願いいたします。

今後も各方面からの情報等を注視しながら、対策を講じてまいります。

対象地域：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県

1．対象地域の営業店舗でのお客さま対応について

(1)店舗の店頭受付窓口を閉鎖いたします。

(2)対象期間
2020年4月8日（水）から2020年5月6日（水）までの期間

(3)対象店舗についてはこちらをご参照ください。

※（1）～（3）は、今後の情勢により変更となる場合がございます。

2．対面でのお客さま対応について

(1)対象地域の営業店舗に所属する弊社の営業社員・フィナンシャルプランアドバイザーのお客さま訪問を自粛し、在宅勤務といたします。

(2)個人ならびに企業のお客さまからのお申し出には、事前にご相談のうえ、郵送や電話、メール等により対応させていただきます。

3．ご契約に関する各種手続きについて

営業時間の短縮やお客さま訪問の自粛によりまして、ご契約に関する各種手続き（新規申込み、各種変更手続き等）に平常時より時間を要する場合がございますが、何卒ご理解いただきますようお願い申しあげます。
あわせまして、以下のお客さま対応窓口もご利用いただきますよう、ご案内いたします。

2020年3月31日（火曜日）、弊社カスタマーサービスセンターでシステム障害が発生し、9:00から12:30の間で、電話がつながらない状態となっておりました。
この時間帯にカスタマーサービスセンターにお電話いただきましたお客さまには、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在は、システム障害は復旧しており、通常通りご利用いただけるようになっております。

今後、同様の事態を生じさせないよう、再発防止に万全を期してまいります。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2020年4月11日（土）22:00 ～ 2020年4月13日（月）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニット・リンク、ユニット・リンク介護保険およびライフ プロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2020年4月17日（金）20:00 ～ 2020年4月18日（土）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

2020年4月18日（土）22:00 ～ 2020年4月19日（日）06:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニット・リンク、ユニット・リンク介護保険およびライフ プロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2020年4月19日（日）21:30 ～ 2020年4月20日（月）08:00（予定）
• 上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。
  

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、また、感染拡大によりご不安な日常生活や事業運営を余儀なくされていらっしゃる皆さまに、謹んでお見舞い申しあげます。
罹患された皆さまの一日も早いご回復を心よりお祈り申しあげますとともに、感染症の終息を願ってやみません。
弊社は、お客さまやビジネスパートナー、地域社会の皆さまに寄り添い、不安やリスクを軽減し、地域社会の持続的な発展に資する取り組みを通じて真のパートナーとなることを目指しております。
こうした有事のときこそ、「お客さまを守り、支える」という生命保険会社の使命を果たし、安心をお届けできるよう、以下の対応を行うことといたしました。

※2020年3月30日付で、ご契約者貸付の特別金利・特別金利適用期間に関する内容の更新および保険契約の更新手続きの遡及対応に関する内容の追加を行っております。

保険金・給付金のお支払いについて

【保険金・給付金のお支払対象について】

※なお、今後の対応状況によりましては、通常よりお手続きに時間を要する場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願い申しあげます。

各種サービスによるお客さまのサポートについて

新型コロナウイルスへの対応に不安をお持ちの方のために、一部のお客さまにご利用いただいております「24時間電話健康相談サービス」（※2）を、2020年5月末までの間、全てのご契約者さま、被保険者さまと同居のご家族の皆さまに無料でご利用いただけるようにいたします。 保健師･看護師等のヘルスカウンセラーが24時間年中無休で新型コロナウイルス感染症に関するご相談を承ります。また、オンライン健康相談サービス「ドクターズミー」（※3）も、2020年5月末までの間、全てのご契約者さま、被保険者さまと同居のご家族の皆さまに無料でご利用いただけるようにいたします。
是非お気軽にご利用ください。

24時間電話健康相談サービス	▼ご利用はこちらから ※ここから先はティーペック株式会社のページとなります。 ※保険証券番号入力欄に「-（ハイフン）」のご入力は不要です。
オンライン健康相談サービス 「Doctors Me（ドクターズミー）」	▼ご登録フォームはこちらから ※ここから先は株式会社アドメディカのページとなります。

＊「24時間電話健康相談サービス」のご利用には保険証券番号、オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」のご利用には保険証券番号とご登録フォームからのご利用登録が必要になります。

＊オンライン健康相談サービス「Doctors Me（ドクターズミー）」のご登録フォームの認証コード欄には、保険証券番号＋末尾に「1」を追加してご入力ください。（例：保険証券番号123-456789の場合、「123-4567891」）

ご契約に対する特別取扱いについて

【保険料払込猶予期間の延長】

＊2020年3月1日以降、新規の契約者貸付をご利用の場合、上記の特別金利を貸付日に遡及して適用します。なお、個人年金保険については、予定利率＋0.5%の特別金利を適用します。

＊お申し込み状況等に応じて、受付期間を短縮することがあります。

【保険契約の更新手続の遡及対応】
ご契約の更新の手続きに際して、期限までの対応が難しい場合については、お申し出により、更新日に遡った手続きを行う等の対応を行います。

ご契約内容や各種お手続き等に関するご確認・お問い合わせは、弊社営業担当者または下記にて承ります。

※1 ご契約内容によっては、入院給付金のお支払いに所定の入院日数が必要となる場合があります。

※2,3 「24時間電話健康相談サービス」はアクサ生命から委託を受けてティーペック株式会社が、「ドクターズミー」はアクサ生命から委託を受けて株式会社アドメディカが、それぞれ提供いたします。サービス内容･品質についてはアクサ生命が保証するものではありません。新型コロナウイルスへの感染が疑われる状態の定義に当てはまる方には、各都道府県所定の「帰国者・接触者相談センター」をご案内いたします。新型コロナウイルスについては十分解明されていないこともあるため、感染経路・潜伏期間・感染予防など、政府の基本方針、厚生労働省や国立感染症研究所のガイドラインの範囲内でご相談にお応えいたします。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2020年3月6日（金）00:00 ～ 2020年3月6日（金）07:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

2020年3月7日（土）04:00 ～ 2020年3月7日（土）04:35（予定）
• ・アクサ生命保険公式ホームページ
  ※該当時間帯はつながりにくくなります。
  

2020年3月8日（日）02:30 ～ 2020年3月8日（日）04:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き
  ・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2020年3月14日（土）21:30 ～ 2020年3月15日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き
  ・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2020年3月19日（木）20:00 ～ 2020年3月20日（金）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

2020年3月21日（土）08:00 ～ 2020年3月21日（土）21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ユニット・リンク、ユニット・リンク介護保険およびライフ プロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、現在販売中の弊社商品「アクサの「外貨建て」の変額終身保険　アップサイドプラス（米ドル建）」を一定期間販売休止とすることを決定いたしました。
「豪ドル建」は2019年6月16日から販売休止しておりますので、今回の決定に伴いまして、同商品は契約通貨にかかわらずお取扱いできなくなります。

つきましては、本商品のお取り扱いに関し、下記のとおりご案内申し上げますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願いいたします。

【販売休止となる契約通貨】

・米ドル建
※「豪ドル建」はすでに2019年6月16日から販売休止しております。

【販売休止期間】

・2020年2月1日（土）より

※最終お申込み期限：2020年1月31日（金）まで。なお、1月31日(金)までのお申込みであっても、所定の入金期限日までに一時払保険料のお振込がない場合は、お引き受けできません。

【販売再開時期】

・未定

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2020年2月9日（日）00:00 ～ 2020年2月9日（日）00:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き
  ・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2020年2月15日（土）21:00 ～ 2020年2月17日（月）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」　ユニット・リンク、ユニット・リンク介護保険およびライフ プロデュース「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2020年2月16日（日）01:00 ～ 2020年2月16日（日）01:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き
  ・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2020年2月21日（金）20:00 ～ 2020年2月22日（土）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

民法の一部を改正する法律（平成29年法律第44号）の施行に合わせて、2020年4月1日、普通保険約款及び特約条項を下記のとおり一部改定します。

記

＜改定内容＞

①延滞した（未払込の）保険料に対する利息

　以下のお手続きの際、延滞した（未払込の）保険料に対する利息はいただきません。

• ・復活する場合
• ・復元（復旧）する場合
• ・自動払済定期保険への変更を取り消す場合
• ・年齢・性別の誤りの処理をする場合

②被保険者の年齢に誤りがあった場合の取扱い

申込書に記載された被保険者の年齢に誤りがあり、実際の年齢が取扱範囲外となった場合、ご契約は「取消し」とします。

③時効等の条文の明確化

　保険金等を請求する権利の消滅に関する規定等を明確化します。

＜対象となるご契約＞

改定内容①

改定内容②および③

個人保険の詳細な改定内容はこちらをご参照ください。
※　限定告知・無解約払戻金型終身医療保険14［メディ・アン］の詳細な改定内容は、こちらをご参照ください。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年12月31日（火）23:56 ～ 2020年1月1日（水）00:04（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  株式会社ゆうちょ銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯では一時的にご利用いただけない可能性があります。
  

2020年1月1日（水）00:00 ～ 2020年1月5日（日）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  徳島銀行と大正銀行の合併に伴い、同銀行の口座へ変更される場合、上記時間帯では一時的にご利用いただけない可能性があります。
  

2020年1月3日（金）23:56 ～ 2020年1月4日（土）00:04（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  株式会社ゆうちょ銀行の口座へ変更される場合、上記時間帯では一時的にご利用いただけない可能性があります。
  

2020年1月17日（金）20:00 ～ 2020年1月18日（土）00:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

2020年1月28日（火）01:00 ～ 2020年1月28日（火）06:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  株式会社ゆうちょ銀行の口座へ変更される場合、上記時間帯では一時的にご利用いただけない可能性があります。
  

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年12月7日（土）08:00 ～ 2019年12月7日（木）21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  ・「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2019年12月14日（土）18:00 ～ 2019年12月15日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年12月31日（火）23:56 ～ 2020年1月1日（水）00:04（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  株式会社ゆうちょ銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。
  

　このたびの令和元年台風第15号および第19号に伴う災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
　一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心よりお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、以下のお取扱をさせていただきます。 また、台風第19 号が「令和元年台風第15号」による被害を拡大させたことを踏まえ、台風第15号における災害救助法適用地域（*）のお客さまについても以下のお取扱いをさせていただきます。

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年11月7日（木）20:00 ～ 2019年11月7日（木）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年11月16日（土）21:00 ～ 2019年11月18日（月）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2019年11月19日（火）20:00 ～ 2019年11月19日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年11月22日（金）20:00 ～ 2019年11月23日（土）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」
  

2019年11月23日（土）8:00 ～ 2019年11月24日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、現在お取り扱いを休止しております弊社商品「アクサの「外貨建て」の変額終身保険　アップサイドプラス（米ドル建）」について、お取り扱いの再開を決定いたしました。

つきましては、本商品のお取り扱いに関し、下記のとおりご案内申し上げますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

【販売再開となる契約通貨】
• ・米ドル建
  　※豪ドル建は引き続き販売休止です。

【販売再開日】
• ・2019年11月1日（金）

【ご注意いただきたいこと】
• ・市場金利が不安定であるため、再度お取り扱いを休止する可能性があります。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年10月1日（火）0:00 ～ 2019年10月1日（火）9:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年10月11日（金）21:00 ～ 2019年10月15日（火）6:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」 関西みらい銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。

2019年10月13日（日）01:00 ～ 2019年10月13日（日）1:05（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  ・よくあるご質問
  ※該当時間帯に接続が不安定になることがあります。
  

2019年10月15日（火）20:00 ～ 2019年10月15日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年10月18日（金）20:00 ～ 2019年10月19日（土）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」

2019年10月19日（土）22:00 ～ 2019年10月20日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

このたびの令和元年台風第15号による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

東京都：島しょ大島町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

このたびの令和元年台風第15号の影響による停電により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

【千葉県】25市15 町1村
千葉市（中央区、花見川区、稲毛区、若葉区、緑区）
銚子市、館山市、木更津市、茂原市、成田市、佐倉市、東金市、旭市、勝浦市、市原市、鴨川市、君津市、富津市、四街道市、袖ケ浦市、八街市、印西市、富里市、南房総市、匝瑳市、香取市、山武市、いすみ市、大網白里市
印旛郡酒々井町、印旛郡栄町、香取郡神崎町、香取郡多古町、香取郡東庄町、
山武郡九十九里町、山武郡芝山町、山武郡横芝光町、長生郡一宮町、
長生郡睦沢町、長生郡長生村、長生郡白子町、長生郡長柄町、長生郡長南町、
夷隅郡大多喜町、安房郡鋸南町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

平素より、アクサ生命をお引立ていただき、誠にありがとうございます。

令和元年10月1日より、消費税率が8.0%から10.0%に引き上げられることから、保険の運用関係費を変更させていただきます。 運用報告書等に消費税等を記載している商品につきましては、下記の通り商品別の改定内容をご案内申し上げます。なお、本変更に際して、お客さまからの特段のお手続きの必要はございません。

アクサ生命でご加入されたご契約

ユニット・リンク保険(有期型)の運用関係費の改定内容はこちら

年金払定期付積立型変額保険の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(06)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(08)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(09)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(13)の運用関係費の改定内容はこちら

旧アクサフィナンシャル生命でご加入されたご契約

変額個人年金保険(07)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(08)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(09)の運用関係費の改定内容はこちら

新変額個人年金保険の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険(ステップアップⅡ型)の運用関係費の改定内容はこちら

変額個人年金保険の運用関係費の改定内容はこちら

新ユニットリンク保険の運用関係費の改定内容はこちら

以上

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、現在販売中の弊社商品「アクサの「外貨建て」の変額終身保険　アップサイドプラス（米ドル建）」を一定期間販売休止とすることを決定いたしました。
「豪ドル建」は2019年6月16日から販売休止しておりますので、今回の決定に伴いまして、同商品は契約通貨にかかわらずお取扱いできなくなります。

つきましては、本商品のお取り扱いに関し、下記のとおりご案内申し上げますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願いいたします。

【販売休止となる契約通貨】

・米ドル建
※「豪ドル建」はすでに2019年6月16日から販売休止しております。

【販売休止期間】

・2019年9月1日（日）より

※最終お申込み期限：2019年8月31日（土）まで。なお、8月31日(土)までのお申込みであっても、所定の入金期限日までに一時払保険料のお振込がない場合は、お引き受けできません。

【販売再開時期】

・未定

このたびの令和元年８月の前線に伴う大雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

【佐賀県】
佐賀市、唐津市、鳥栖市、多久市、伊万里市、武雄市、鹿島市、小城市、嬉野市、神埼市、神崎郡吉野ヶ里町、三養基郡基山町、三養基郡上峰町、三養基郡みやき町、東松浦郡玄海町、西松浦郡有田町、杵島郡大町町、杵島郡江北町、杵島郡白石町、藤津郡太良町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年9月13日（金）21:00 ～ 2019年9月14日（土）7:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年9月15日（日）20:00 ～ 2019年9月16日（月）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年9月20日（金）19:30 ～ 2019年9月21日（土）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」

2019年9月21日（土）8:00 ～ 2019年9月22日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2019年9月24日（火）20:00 ～ 2019年9月24日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  

2019年9月28日（土）22:00 ～ 2019年9月29日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年9月30日（月）23:00 ～ 2019年10月1日（火）9:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年8月23日（金曜日）に、当社カスタマーサービスセンターならびにアクサ生命HP（既契約者さま向けウェブサービス My アクサ含む）でシステム障害が発生し、13時ごろからお電話がつながらない状態、また、14時ごろからHPへのアクセスができない事象が発生しておりました。本事象は同日14時30分にすべて復旧しております。
カスタマーサービスセンターにお電話いただきましたお客さま、アクサ生命HPにアクセスいただきましたお客さまには、多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件を受け、弊社では早急に再発防止策を策定し、今後の対応に万全を期してまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上ます。

平素より、アクサ生命をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

ユニット・リンク保険（有期型）および年金払定期付積立型変額保険の2018年度 運用レポート（特別勘定の現況）のご準備ができました。

2019年5月8日 My アクサによる『「ご契約内容のお知らせ」受取方法の変更』サービスの拡大についてでお知らせしました通り、「ご契約内容のお知らせ」に同封されている「特別勘定の現況」は保険業法施⾏規則によりお客さまへの提⽰が義務付けられています。そのため、「郵送不要」のお⼿続きをされていても⼀定期間（約1ヵ⽉）以内にMy アクサで「特別勘定の現況」を閲覧した記録のないお客さまへは、法令の要請に基づき、9⽉に「ご契約内容のお知らせ」と「特別勘定の現況」を送付いたします。（8⽉の郵送はありません）

本日から8月末までに、「My アクサ」にログインし、必ずご自身が管理されているパソコンなどに保存（ダウンロード）して「特別勘定の現況」をご確認ください。

■My アクサで「郵送にて受け取らない」のお手続きをされた場合の流れ

ユニット・リンク保険（有期型）もしくは 年金払定期付積立型変額保険 にご加入の方

My アクサのご利用はこちら

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アクサ生命 カスタマーサービスセンターの営業時間を2019年9月2日（月）から以下の通り変更させていただきます。

＜現在の営業時間＞
　平日 9:00～19:00 　 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始休暇を除く）

＜2019年9月2日（月）からの営業時間＞
　平日 9:00～18:00 　土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始休暇を除く）

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承賜りますようお願いします。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年8月3日（土）13:00 ～ 2019年8月3日（土）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年8月11日（日）2:00 ～ 2019年8月11日（日）3:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年8月16日（金）19:30 ～ 2019年8月16日（金）20:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」

2019年8月17日（土）21:00 ～ 2019年8月19日（月）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」
  

2019年8月20日（火）20:00 ～ 2019年8月20日（火）23:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  「給付金のご請求」

2019年8月22日（木）22:00 ～ 2019年8月22日（木）23:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年7月10日（水）～7月11日（木）のカスタマーサービスセンターの営業時間について、システムメンテナンスの関係から、営業時間を以下の通り変更させていただきます。

＜通常の営業時間＞
　9:00～19:00

＜2019年7月10日（水）～7月11日（木）の営業時間＞
　9:00～18:00

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承賜りますようお願いします。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年7月13日（土）0:00 ～ 2019年7月13日（土）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年7月13日（土）8:00 ～ 2019年7月16日（火）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  　みずほ銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。

2019年7月19日（金）20:00 ～ 2019年7月20日（土）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  　「契約者貸付のご依頼」および「契約者貸付のご返済」

2019年7月20日（土）8:00 ～ 2019年7月21日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  　「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年7月20日（土）21:30 ～ 2019年7月21日（日）9:00（予定）
• ・給付金受取人Eメール登録
  ・デジタル約款
  ・PDFファイル
  

2019年7月21日（日）4:00 ～ 2019年7月21日（日）5:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年7月27日（土）13:00 ～ 2019年7月27日（土）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年6月18日（火曜日）に当社カスタマーサービスセンターでシステム障害が発生し、終日お電話がつながりにくい状態となっておりました。
また、一部のお客さまにおかれましては、音声自動ガイダンスでご用件を選択していただいたにもかかわらず、電話がつながらず自動的に切電される事象が発生しておりました。
カスタマーサービスセンターにお電話いただきましたお客さまには、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件を受け、弊社では早急に再発防止策を策定し、今後の対応に万全を期してまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年6月9日（日）02:00 ～ 2019年6月9日（日）03:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年6月12日（水）20:00 ～ 2019年6月12日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年6月16日（日）03:00 ～ 2019年6月16日（日）05:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年6月24日（月）20:00 ～ 2019年6月24日（月）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

２０１９年５月２７日（月曜日）の午後２時４０分から午後７時１０分まで、システム障害により以下のサービスがご利用いただけなくなっておりました。
お客さまには、ご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げます。

本件を受け、弊社では早急に再発防止策を策定し、今後の対応に万全を期してまいりますので、今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

【障害発生時間帯】
　２０１９年５月２７日（月曜日）１４：４０　～　１９：１０

【障害が発生したサービス】
・Myアクサ全般（新規登録、ログイン、保険金・給付金インターネット請求をはじめとする各サービス）
・公式HPのアップサイドプラス為替レート情報
・給付金受取人Eメール登録

平素より、アクサ生命をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

今般、ご契約者さま向けウェブサービス「My アクサ」の機能『「ご契約内容のお知らせ」受取方法の変更サービス』について、下記サービス拡大することとなりましたので、ご案内いたします。

2017年12月7日より、セキュリティ面や環境面に配慮し取扱を開始した本サービスは、①安心　②いつでもどこでも　③スムーズ　④エコ　を目的として、My アクサでお客さまが「ご契約内容のお知らせを郵送にて受け取らない」を選択することで、毎年郵送されている『ご契約内容のお知らせ』の郵送を停止することができるサービスです。

このたび、下記の「ご契約内容のお知らせ」と「特別勘定の現況」についても、取扱を開始致します。

●「ユニット・リンク保険（有期型）」(ユニット・リンク)
●「年金払定期付積立型変額保険」(ライフ プロデュース(06))

My アクサで郵送時期までに「郵送にて受け取らない」のお手続きをすると、次回発送（2019年8月）分から発送対象外となります。
「ユニット・リンク保険（有期型）」・「年金払定期付積立型変額保険」に加入されていて、既に「郵送にて受け取らない」のお手続きをされているお客さまも、次回発送（2019年8月）分から発送対象外となります。

■郵送時期

ユニット・リンク保険（有期型） および　年金払定期付積立型変額保険

以下のご契約につきましては、「ご契約内容のお知らせ」と「特別勘定の現況」が以下の時期に郵送されます。

上記『「ご契約内容のお知らせ」および「運用状況報告書」郵送時期』の前月末日までに変更した場合、変更した設定が適用されます。
例：7月末までに設定を変更いただいた場合、8月中旬に郵送される「ご契約内容のお知らせ」および「運用状況報告書」から変更後の設定が適用されます。

■My アクサで「郵送にて受け取らない」のお手続きをされた場合の流れ

ユニット・リンク保険（有期型）もしくは 年金払定期付積立型変額保険 にご加入の方

「My アクサ」をご登録いただくことで、いつでもご加入状況をご確認いただけます。詳細はこちら

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年5月5日（日）00:00 ～ 2019年5月5日（日）4:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年5月12日（日）2:00 ～ 2019年5月12日（日）3:00（予定）
• 上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年5月16日（木）20:00 ～ 2019年5月16日（木）23:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年5月21日（火）20:00 ～ 2019年5月21日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年5月25日（土）22:00 ～ 2019年5月26日（日）9:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年5月26日（日）9:00 ～ 2019年5月27日（月）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年5月29日（水）20:00 ～ 2019年5月29日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

平素より、アクサ生命をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

今般、2019年5月1日の新天皇即位に伴い、同日に改元が実施されます。
弊社におきましても、可能な限りお客さまにご不便をお掛けしないよう準備を進めておりますが、一部書類に表記される元号については「平成」から「新元号「令和」」への読み替え等、やむをえずお客さまにお手数をお掛けする場合がございます。
つきましては、弊社の具体的対応を下記にご案内いたしますので、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

記　

1. 弊社から送付する帳票に「平成」が記載されている場合について

帳票毎に順次、新元号「令和」への切り替えを進めて参りますが、一定の時間を要する為、当面の間、一部「平成」表記の帳票等も併用させていただく予定です。
2019年5月以降の日付に「平成」が表記されておりましても、効力等には何ら問題はありません。
そのままご使用いただけます。「平成31年」を「新元号「令和」元年」に読み替えのうえ、帳票等の内容をご確認ください。



2. 領収証の日付欄の元号に「平成」が使用されていた際の、金銭の受取証としての効力について

新元号「令和」表記の金銭の受取証等の作成に相応の時間を要する為、2019年5月以降も、当面の間、「平成」表記の領収証を発行させていただきます。「平成」が表記されておりましても、領収の効力等には何ら問題はありませんので、「平成31年」を「新元号「令和」元年」に読み替えて、領収内容をご確認ください。



3. 弊社から送付する書類に記載された振込日や保険料引去り日の日付欄の元号に「平成」が使用されている場合について

「平成」が表記されておりましても、新元号「令和」の当該月日に振込や引き去り等が実行されますので、ご安心ください。
又、効力等にも全く問題はありません。「平成31年」を「新元号「令和」元年」に読み替えて、振込等の内容をご確認ください。



4. 申込書等の帳票等の日付欄に「平成」が印刷（印字）されている場合の日付の記入について

帳票毎に順次、新元号「令和」への切り替えを進めて参りますが、一定の時間を要する為、当面の間、一部「平成」表記の帳票等も併用させていただく予定です。2019年5月1日以降も、「平成」が印刷（印字）された帳票類は、そのまま使用いただけます。日付欄には、「平成31年」と記入してください。
なお、新元号「令和」に訂正されても、帳票の効力等には、問題ありません。その場合には、「平成」を二重線で消し（訂正印は不要です）、新元号「令和」をその上段に記入し、（元年、1年）等の年表示を記入してください。



5. 新元号「令和」表記の帳票再発行について

「平成」表記でご案内した帳票に関しましては、改元以降、再発行は、行っておりません。「平成」が表記されておりましても、効力等には何ら問題はありませんので、「平成」表記の帳票をそのままご使用くださるようお願い申し上げます。

以上

平素より、アクサ生命をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

今般、新天皇の即位日となる2019年5月1日（水）に改元が行われ、「天皇の即位の日及び即位礼正殿の儀の行われる日を休日とする法律」が公布・施行されたことにより、祝日が追加されました。
弊社におきましても、2019年4月27日（土）から同年5月6日（月･祝）まで、コールセンターを除き、休業させていただきます。
つきましては、大型連休期間のコールセンターの営業日程やお客さまにご留意いただきたい事項につきまして、以下の通りご案内させていただきます。

記　

1. 本社ならびに営業店について

2019年4月27日（土）から2019年5月6日（月･祝）までの期間は、本社ならびに営業店は休業とさせていただきます。
お手続きのお申し出はお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。



2. カスタマーサービスセンター（ご契約者さま向け専用窓口）の営業日程について

2019年5月1日（水）と2019年5月2日（木）の2日間は、臨時営業いたします。
各種お問い合わせやお手続き書類の発送のお申し出を受け付けさせていただきます。
なお、臨時営業日にお申し出いただいたお手続き書類の発送は、2019年5月7日（火）以降となります。
お急ぎのお手続きのお申し出は、大型連休期間前にお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

＜カスタマーサービスセンターの臨時営業日の営業時間＞
　午前9時から午後5時まで



3. ご契約者さま向けウェブサービス「My アクサ」のご利用について

通常メンテナンスの時間帯を除き、大型連休期間中もご利用可能です。
しかしながら、お手続きいただいた内容の反映、出金手続き等は、2019年5月7日（火）以降となります。



4. 「口座振替」扱にてご契約のお客さまについてのご留意事項

通常月においては、27日（または3日）にご指定の口座より保険料をお振替えさせていただいております。
弊社保険約款の規定（指定金融機関等の休業日に該当する場合には、翌営業日を振替日とします）により、すべての保険料のお振替えを2019年5月7日（火）とさせていただきます。（この振替日の変更により、お客さまの保険契約が失効することはございません。）

以上

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年4月1日（月）0:00 ～ 2019年4月1日（月）6:00（予定）
• 近畿大阪銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただけない可能性があります。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年4月10日（水）20:00 ～ 2019年4月10日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年4月13日（土）21:00 ～ 2019年4月15日（月）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年4月20日（土）8:00 ～ 2019年4月21日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年4月23日（火）1:00 ～ 2019年4月23日（火）6:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年4月26日（金）1:00 ～ 2019年4月26日（金）6:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年4月27日（土）8:00 ～ 2019年4月28日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　平成３１年３月１１日

アクサ生命保険株式会社は、平成９年割り当ての配当金について、一部の個人保険契約に対して未払いとなっていることをお知らせいたします。
本件の対象者様は、旧日本団体生命保険株式会社が販売していた以下の保険商品にご加入いただいた契約において、契約応当日が４月１日～６月３０日で配当金割当の対象となった契約です。

※対象保険商品：終身保険、養老保険、利益配当金付普通養老保険、家族災害保障付特別養老保険、疾病入院給付金付災害倍額支払養老保険、祝金付新こども保険

平成９年３月の決算直後である契約応当月４、５、６月の契約について暫定の配当率をシステム上登録し、配当率が確定した後に正しい配当率を反映させる仕組みとなっていましたが、人為的ミスにより誤った処理が行われ、正しい確定配当額がシステム上反映されず、平成９年に割り当てるべき配当金が未払いとなる契約が発生いたしました。

対象契約は、ご契約を継続いただいている契約で２，３１７件、ご契約が消滅している契約で１６，１６８件（平成３０年１２月末現在の契約状態）、合計１８，４８５件、対象契約の配当金額合計で約３，５４８万円です。

本件に際して、該当契約の配当金計算を行い、本年３月中旬より順次、対象のお客様へお詫びと返金のご案内通知の送付をさせていただきます。

ご契約者および関係者の皆さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後は、このようなことがないように、事務管理体制の強化に取り組んで参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう重ねてお願い申しあげます。

本件に関するお問い合わせ・ご相談につきましては、カスタマーサービス統括部までご連絡いただきますようご案内申しあげます。

カスタマーサービス統括部
電話番号：０１２０－９５３－４８４
（受付時間：土・日・祝日を除く平日9:00～17:00）

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年3月6日（水）20:00 ～ 2019年3月6日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年3月9日（土）22:00 ～ 2019年3月10日（日）8:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年3月10日（日）2:00 ～ 2019年3月10日（日）2:30（予定）
• 上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年3月12日（火）20:00 ～ 2019年3月12日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年3月16日（土）8:00 ～ 2019年3月17日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年3月24日（日）01:00 ～ 2019年3月24日（日）03:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年3月25日（月）20:00 ～ 2019年3月25日（月）23:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年3月26日（火）20:00 ～ 2019年3月26日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2019年2月4日（月）20:00 ～ 2019年2月4日（月）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年2月7日（木）20:00 ～ 2019年2月7日（木）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年2月9日（土）0:00 ～ 2019年2月12日（火）7:00（予定）
• 信用金庫 の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年2月9日（土）0:00 ～ 2019年2月12日（火）8:00（予定）
• みずほ銀行 の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年2月10日（日）3:00 ～ 2019年2月10日（日）6:00（予定）
• 上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年2月11日（月）2:30 ～ 2019年2月11日（月）5:30（予定）
• 上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。
  ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

2019年2月16日（土）21:00 ～ 2019年2月18日（月）0:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

2019年2月23日（土）22:00 ～ 2019年2月24日（日）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

アクサ生命保険株式会社では、2019年1月7日より、お客さまとの接点拡大のため、ご同意いただいているお客さまの携帯電話番号を宛先として短いメッセージを送信するSMS（ショートメッセージサービス）の取扱いを始めます。

■送信内容

・お電話や面談での説明にご了承いただいたことへのお礼と確認
・お客さまからよくいただく質問のご紹介

■送信先

当社にご連絡先として携帯電話番号をお届けいただいているお客さま

■送信元および送信元電話番号

送信元：アクサ生命保険株式会社

当社のSMSは以下の電話番号で送信いたします。

※ お客さまの携帯電話・スマートフォンにより上記送信元電話番号より短文のメッセージが送信されます。
※ 受信時の表示は、機種により異なります。
※ 当社が送信するSMSに返信はできません。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2018年12月30日（日）09:00 ～ 2019年1月2日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年1月12日（土）00:00 ～ 2019年1月15日（月）8:00 (予定)
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」
  みずほ銀行の口座へ変更されるの場合は、上記時間帯「保険料振替口座の変更」をご利用いただいた際、一時的にご利用いただけない可能性があります。

2019年1月13日（日）00:00 ～ 2019年1月13日（日）2:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年1月13日（日）21:00 ～ 2019年1月14日（月）7:00（予定）


上記時間帯で10分程度ご利用いただけない時間が発生いたします。その場合は、30分程度お時間を空けてご利用をお願いいたします。

• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  

2019年1月16日（水）20:00 ～ 2019年1月16日（水）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年1月25日（金）20:00 ～ 2019年1月25日（金）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2019年1月29日（火）1:00 ～ 2019年1月29日（火）6:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」「保険料振替口座の変更」

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2018年10月30日（火）21:00 ～ 2018年10月30日（火）23:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  

アクサ生命保険のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご契約者（年金受取人）さま専用サービスの利用可能時間は以下の通りとなります。

　このたびの平成30年北海道胆振東部地震により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
　一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

　災害救助法適用市町村

• 
  
  

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

給付金請求、契約者貸付、住所変更等の一部のお手続きにつきましては、お客様向けWEBサービス「My アクサ」でもお手続きが可能です。
詳しくはこちらから →

このたびの平成30年8月30日からの大雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

【山形県】
新庄市
最上郡 最上町、最上郡 舟形町、最上郡 真室川町
最上郡 大蔵村、最上郡 鮭川村、最上郡 戸沢村

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

このたびの平成30年7月豪雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。

一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

全国　11府県67市39町4村

【高知県】

安芸市　香南市　長岡郡本山町　宿毛市　土佐清水市　幡多郡三原村　幡多郡大月町

【鳥取県】

鳥取市　八頭郡若桜町　八頭郡智頭町　八頭郡八頭町　東伯郡三朝町

西伯郡南部町　西伯郡伯耆町　日野郡日南町　日野郡日野町　日野郡江府町

【広島県】

広島市　呉市　竹原市　三原市　尾道市　福山市　府中市　東広島市

江田島市　安芸郡府中町　安芸郡海田町　安芸郡熊野町　安芸郡坂町　三次市　庄原市

【岡山県】

岡山市　倉敷市　玉野市　笠岡市　井原市　総社市　高梁市　新見市

瀬戸内市　赤磐市　真庭市　浅口市　津山市　美作市　都窪郡早島町　浅口郡里庄町

苫田郡鏡野町　英田郡西粟倉村　加賀郡吉備中央町　小田郡矢掛町　和気郡和気町

【京都府】

福知山市　舞鶴市　綾部市　宮津市　京丹後市　南丹市

船井郡京丹波町　与謝郡伊根町　与謝郡与謝野町

【兵庫県】

豊岡市　篠山市　朝来市　宍粟市　赤穂郡上郡町　美方郡香美町

姫路市　西脇市　丹波市　多可郡多可町　佐用郡佐用町　養父市　たつの市

神崎郡市川町　神崎郡神河町

【愛媛県】

今治市　宇和島市　大洲市　西予市　北宇和郡松野町　北宇和郡鬼北町　八幡浜市

【岐阜県】

高山市　関市　中津川市　恵那市　美濃加茂市　可児市　山県市　飛騨市

本巣市　郡上市　下呂市　加茂郡坂祝町　加茂郡七宗町　加茂郡八百津町

加茂郡白川町　加茂郡東白川村　大野郡白川村　岐阜市　美濃市

加茂郡富加町　加茂郡川辺町

【福岡県】

飯塚市　久留米市

【島根県】

江津市　邑智郡川本町

【山口県】

岩国市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

　この度、弊社元社員がお客さまから不正に金銭を詐取した事実が発覚いたしました。
本件に関わるお客様、そしてその他すべての関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心から深くお詫び申し上げます。

　現在、社内調査を行っておりますが、万が一にも、既に発覚している事案以外にも被害にあわれた可能性があるお客様、または弊社からの郵送物を含む連絡が一度もなく不審に思われるお客様がいらっしゃいましたら、弊社カスタマーサービスセンターまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

　本不正行為に関する調査を継続しておりますが、本件の概要は、弊社元社員（故中野 俊樹(なかの としき)、享年50歳、退職時「広島FA支社」所属）が、複数のお客様から推定総額3,400万円の金銭を詐取した疑いがあるというものです。この状況を受けまして、弊社では弊社元社員を通じてご契約をいただきましたお客様への被害確認のためにお電話にてご連絡をさせていただいております。

　弊社に日頃よりご信頼いただいておりますお客様、そして関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることを、重ねて心からお詫び申し上げます。
　また、今後このような不正行為の発生を防ぐために、より一層コンプライアンス教育の強化に取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
　アクサ生命　カスタマーサービスセンター
　0120-568-093　平日 9:00～19:00 / 土 9:00～17:00(12月30日〜1月4日を除く)

このたびの平成30年7月豪雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。

一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

全国　11府県67市39町4村

【高知県】

安芸市　香南市　長岡郡本山町　宿毛市　土佐清水市　幡多郡三原村　幡多郡大月町

【鳥取県】

鳥取市　八頭郡若桜町　八頭郡智頭町　八頭郡八頭町　東伯郡三朝町

西伯郡南部町　西伯郡伯耆町　日野郡日南町　日野郡日野町　日野郡江府町

【広島県】

広島市　呉市　竹原市　三原市　尾道市　福山市　府中市　東広島市

江田島市　安芸郡府中町　安芸郡海田町　安芸郡熊野町　安芸郡坂町　三次市　庄原市

【岡山県】

岡山市　倉敷市　玉野市　笠岡市　井原市　総社市　高梁市　新見市

瀬戸内市　赤磐市　真庭市　浅口市　津山市　美作市　都窪郡早島町　浅口郡里庄町

苫田郡鏡野町　英田郡西粟倉村　加賀郡吉備中央町　小田郡矢掛町　和気郡和気町

【京都府】

福知山市　舞鶴市　綾部市　宮津市　京丹後市　南丹市

船井郡京丹波町　与謝郡伊根町　与謝郡与謝野町

【兵庫県】

豊岡市　篠山市　朝来市　宍粟市　赤穂郡上郡町　美方郡香美町

姫路市　西脇市　丹波市　多可郡多可町　佐用郡佐用町　養父市　たつの市

神崎郡市川町　神崎郡神河町

【愛媛県】

今治市　宇和島市　大洲市　西予市　北宇和郡松野町　北宇和郡鬼北町　八幡浜市

【岐阜県】

高山市　関市　中津川市　恵那市　美濃加茂市　可児市　山県市　飛騨市

本巣市　郡上市　下呂市　加茂郡坂祝町　加茂郡七宗町　加茂郡八百津町

加茂郡白川町　加茂郡東白川村　大野郡白川村　岐阜市　美濃市

加茂郡富加町　加茂郡川辺町

【福岡県】

飯塚市　久留米市

【島根県】

江津市　邑智郡川本町

【山口県】

岩国市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

平素はアクサ生命保険株式会社のホームページおよびアクサ生命ご契約者さま向けウェブサービス「My アクサ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび、当社よりご提供しているiOSおよびAndroid端末向けの「モバイルアプリ版My アクサ」につきまして、2018年7月4日をもちましてサービスを終了させていただくことになりました。

弊社では、スマートフォンだけでなくパソコンやタブレットからご利用いただける「ウェブ版」と、「モバイルアプリ版」の2種類の「My アクサ」のサービスをご提供しておりました。
「モバイルアプリ版」はシステムの仕様上、「ウェブ版」の機能を一部限定してご提供しておりましたが、今後、より機能が拡張可能な「ウェブ版」の開発に注力するため、「モバイルアプリ版」の終了という判断に至りました。

誠に恐れ入ますが、サービス終了日をもちまして、アプリはご利用いただけなくなり、サポート対応も終了とさせていただきます。

「モバイルアプリ版」をご利用いただいたお客様にはご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

「ウェブ版のMy アクサ」はこちらからご利用ください。
https://myweb.axa.co.jp/login

「My アクサ」利用規約の改定

サービス終了に伴い、利用規約内のスマートフォン向けアプリについての記載を改定いたしました。

改定前）
第1条（総則）

・・・「ご契約者さま向けウェブサービス My アクサ」（Myアクサのモバイルアプリを含みます。総称して以下「本サービス」といいます）の利用に対して・・・

改定後）
第1条（総則）

・・・「ご契約者さま向けウェブサービス My アクサ」（総称して以下「本サービス」といいます）の利用に対して・・・

利用規約はこちらからご確認ください
https://myweb.axa.co.jp/terms

本件に関するお問い合わせは、アクサ生命 カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

このたびの平成30年大阪府北部を震源とする地震により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

【大阪府】
大阪市、豊中市、吹田市、高槻市、守口市、枚方市、茨木市、寝屋川市、箕面市、摂津市、四條畷市、交野市、三島郡島本町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

第19回定時株主総会招集ご通知に際して提出すべき書類のうち「計算書類の個別注記表」および「連結計算書類の連結注記表」につきましては、本ホームページに掲載しておりますので、「第19回定時株主総会招集ご通知」への記載を省略しております。

省略した内容は、以下のリンクからご覧いただけます。

第19回 定時株主総会 WEB開示事項資料

[WEB開示事項]
1. 個別注記表
2. 連結注記表

このたびの平成29年度豪雪により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

新潟県　長岡市　小千谷市　十日町市　魚沼市　東蒲原郡阿賀町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

このたびの平成30年2月4日からの大雪により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

福井市 大野市 勝山市 鯖江市 あわら市 坂井市 吉田郡永平寺町 丹生郡越前町 越前市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2018年2月6日（火）20:00 ～ 2018年2月6日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2018年2月8日（木）22:00 ～ 2018年2月9日（金）02:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2018年1月13日（土）22:00 ～ 2018年1月14日（日）05:00（予定）
• ・給付金受取人Eメール登録
  

2018年1月13日（土）22:00 ～ 2018年1月14日（日）08:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2018年1月20日（土）20:00 ～ 2018年1月21日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  ・デジタル約款
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  　（為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  

2018年1月20日（土）22:00 ～ 2018年1月21日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

このたびの平成29年台風第21号により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

三重県　伊勢市　度会郡玉城町

京都府　舞鶴市

和歌山県　新宮市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年10月5日（木）19:30 ～ 2017年10月5日（木）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  

2017年10月10日（火）19:30 ～ 2017年10月10日（火）22:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  

2017年10月21日（土）20:00 ～ 2017年10月22日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  ・デジタル約款
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  　（為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  

2017年10月21日（土）22:00 ～ 2017年10月22日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

平成２９年１０月７日（土曜日）の午前９時から午後３時２４分までに電話応対お客様窓口へお問い合わせをいただきました一部のお客様に、「通信障害により、つながりにくい状態が発生しております」とのアナウンスがながれ、電話がつながらない状態となっておりました。
この時間にご連絡いただきましたお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを心からお詫び申し上げます。

本件を受け、弊社では早急に再発防止策を策定し、今後の対応に万全を期してまいりますので、今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

【障害発生時間帯】

平成２９年１０月７日（土曜日）０９：００　～　１５：２４

【障害が発生したサービス】

・電話応対お客様窓口

このたびの平成29年台風18号により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

大分県　佐伯市　津久見市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年9月10日（日）00:00 ～ 05:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  ・デジタル約款
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  　（為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年8月21日（月）19:30 ～ 21:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

このたびの平成29年7月22日からの大雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

秋田県　大仙市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

このたびの平成29年7月5日からの大雨による災害により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

福岡県　朝倉市　朝倉郡東峰村　田川郡添田町

大分県　日田市　中津市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年7月8日（土）22:00 ～ 2017年7月9日（日）05:00（予定）
• ・給付金受取人Eメール登録
  

2017年7月8日（土）22:00 ～ 2017年7月9日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2017年7月13日（木）20:00 ～ 21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2017年7月22日（土）20:00 ～ 2017年7月23日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  ・デジタル約款
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  　（為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  

2017年7月22日（土）22:00 ～ 2017年7月23日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

第18回定時株主総会招集ご通知に際して提出すべき書類のうち「計算書類の個別注記表」および「連結計算書類の連結注記表」につきましては、本ホームページに掲載しておりますので、「第18回定時株主総会招集ご通知」への記載を省略しております。

省略した内容は、以下のリンクからご覧いただけます。

第18回 定時株主総会 WEB開示事項資料

[WEB開示事項]
1. 個別注記表
2. 連結注記表

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お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年4月8日（土）22:00 ～ 2017年4月9日（日）05:00（予定）
• ・給付金受取人Eメール登録
  

2017年4月8日（土）22:00 ～ 2017年4月9日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2017年4月11日（火）20:00 ～ 2017年4月11日（火）21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」

2017年4月22日（土）20:00 ～ 2017年4月23日（日）09:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・デジタル約款
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  

2017年4月22日（土）22:00 ～ 2017年4月23日（日）08:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2017年4月25日（火）20:00 ～ 2017年4月25日（火）21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

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お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年3月6日（月）20:00 ～ 21:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

2017年3月12日（日）1:00 ～ 8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率
  
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  

2017年3月22日（水）19:30 ～ 20:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見、ご相談、苦情フォーム
  ・騰落率

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お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年2月15日（水）19:30 ～ 20:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見・ご相談・苦情フォーム

2017年2月22日（水）19:30 ～ 20:30（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  ・各種お手続き・お問い合わせフォーム
  ・ご意見・ご相談・苦情フォーム

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、アクサ生命では消費者庁、事業者団体、消費者団体で構成される「消費者志向経営推進組織」の推進する「消費者志向経営」の取組みに賛同し、「消費者志向自主宣言」を行うことになりました。

詳細は以下からご確認ください。

消費者志向自主宣言はこちら

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このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2017年1月8日（日）20:00 ～ 2017年1月9日（月）8:00（予定）
• ・デジタル約款（検索機能）
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  


2017年1月8日（日）20:00 ～ 2017年1月9日（月）9:00（予定）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  ・ユニットプライス表示
  ・給付金受取人Eメール登録
  


2017年1月8日（日）22:00 ～ 2017年1月9日（月）7:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  



2017年1月21日（土）22:00 ～ 2017年1月22日（日）3:00（予定）
• ・給付金受取人Eメール登録
  
  
2017年1月21日（土）22:00 ～ 2017年1月22日（日）5:00（予定）
• ・デジタル約款（検索機能）
  ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
  ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
  
  
2017年1月21日（土）22:00 ～ 2017年1月22日（日）9:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2016年12月30日（金）22:00 ～ 2017年1月2日（月）8:00（予定）
• ・Agent Portal / AXA Compass


2016年12月30日（金）22:00 ～ 2017年1月4日（水）8:30（予定）
• ・Agent Portal / AXA Compass
  　「コミッション・既存契約チェック」


2016年12月31日（土）21:00 ～ 2017年1月3日（火）8:00（予定）
• ・ご契約者さま向けウェブサービス　「My アクサ」
  　ユニットリンクおよびライフプロデュース
  「積立金の確認・移転」「繰り入れ割合の変更」「積立金移転・繰入割合変更のご依頼状況」および「積立金移転・繰入割合変更のご依頼履歴」

このたびの新潟県糸魚川市大規模火災により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心よりお祈り申し上げます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

新潟県　糸魚川市

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

「My アクサ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2016年12月21日(水)より「My アクサ」のサービスを拡大いたしました。

「ユニット・リンク」・「ライフ プロデュース(06)」のご契約者さまで「Myアクサ」のアカウントをすでにお持ちの方は、下記のサービスをご利用いただけるようになりました。

「My アクサ」の詳細はこちら

「My アクサ」利用規約の改定
サービス拡大に伴い、「My アクサ」の利用規約を改定いたしました。

改定のおもなポイント
１．ご利用いただけるご契約者さまの年齢制限を廃止いたしました。
２．取引の制限、必要書類の提出、利用時間・受付日に関する利用規約を変更しました。
　　2016年12月20日(火)付改定の利用規約はこちら

昨今、国際的な脱税および租税回避に対処するため、金融機関では税務コンプライアンスへの対応が求められております。当社でも、 FATCA（外国口座税務コンプライアンス法）及びCRS（非居住者報告制度）に係わるお客さまへのご案内とお願いを掲載いたしました。

つきましては、以下「よくあるご質問」リンク先の「税務コンプライアンス（FATCA、CRS）について」をご参照のうえ、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

「My アクサ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2016年12月下旬より「ユニット・リンク」・「ライフ プロデュース(06)」は、「ご契約者さま専用サービス」でご提供しているサービスが「My アクサ」で利用できるようなり、さらにサービスが拡大いたします。

「My アクサ」のサービス拡大「ユニット・リンク」・「ライフ プロデュース(06)」をお持ちのご契約者さまでMyアクサのアカウントを既にお持ちの方は下記のサービスを2016年12月下旬よりご利用いただけるようになります。

「ユニット・リンク」・「ライフ プロデュース(06)」をお持ちのご契約者さまで「ご契約者さま専用サービス」のアカウントのみをお持ちのご契約者さまは、「ご契約者さま専用サービス」のID・パスワードで簡単に「My アクサ」へ移行登録ができます。なお、「ご契約者さま専用サービス」は「My アクサ」のサービス拡大に基づきご利用いただけなくなります。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
この影響により下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2016年11月12日（土）22:00 ～ 11月13日（日）8:00
• ・デジタル約款（検索機能）
• ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
• ・ユニットプライス表示
• ・給付金受取人Eメール登録

2016年11月26日（土）22:00 ～ 11月27日（日）8:00
• ・デジタル約款（検索機能）
• ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
• ・ユニットプライス表示
• ・給付金受取人Eメール登録

S&P社はAXAグループの中核子会社の保険財務力格付けを「A+」から「AA-」に1ノッチ引き上げたことを発表しました。

S&P社はアクサ生命の保険財務力格付けを「A+」に据えおくことを発表しました。

平成２８年１１月２日

　アクサ生命保険株式会社は、旧日本団体生命保険株式会社が販売していた「個人年金保険」の死亡給付金のお支払いの一部が過少であったことをお知らせいたします。本件は、平成９年から平成２６年に支払をおこなった契約の内、被保険者が年金開始前に死亡された場合に支払を行う死亡給付金の一部に過少支払い（１件当たり最大２０００円、最少１０円）があったものです。

本件の判明に際して、当社では販売開始時期である昭和５５年にさかのぼり、過少支払いの給付金受取人様（または受取人様の相続人様）確認および住所調査を行い、平成２７年８月より順次事情説明ならびに支払手続きを進めてまいりました。

その結果、該当する契約６０３件のうち、住所が判明した２９２件のお客さまにはお詫びとご案内通知の送付を完了し、給付金のお支払い等の対応をさせていただきました。しかしながら、住所が判明していないお客さまについては、会社規定に従い既にお客様の情報を破棄しているため、ご案内を差し上げることができない状況です。当該死亡給付金のお受け取りで、ご懸念のあるお客様は、下記の当社カスタマーサービスセンターまでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

本件は、旧日本団体生命保険株式会社が設計した個人年金の死亡給付金の支払に関する金額計算プログラムに不備があることを、平成２６年５月に当社の個人年金支払システムに関する機能試験を実施した際に、発見し判明したものです。

今日までに、本システムのプログラム不備に起因する過少支払いを発見できず、ご契約者および関係者の皆さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後、このような事象が発生することのないよう、類似商品の確認作業を継続するとともに、今後の商品開発時の態勢強化を図り再発防止に努めてまいります。

本件に関するお問い合わせ・ご相談につきましては、カスタマーサービスセンターまでご連絡いただきますようご案内申しあげます。

このたびの鳥取県中部地震により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

鳥取県

倉吉市　東伯郡湯梨浜町　東伯郡北栄町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2016年10月6日（木）17:00 ～ 18:00
• ・カスタマーマイページ（My AXA）

2016年10月8日（土）22:00 ～ 10月9日（日）3:00
• ・給付金受取人Eメール登録

2016年10月8日（土）22:00 ～ 10月9日（日）5:00
• ・デジタル約款（検索機能）
• ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）

2016年10月8日（土）22:00 ～ 10月9日（日）8:00
• ・Agent Portal / AXA Compass
• ・Agent Gateway / AXA-Navi Plus

2016年10月8日（土）22:00 ～ 10月9日（日）9:00
• ・カスタマーマイページ（My AXA）

2016年10月11日（火）17:00 ～ 19:00
• ・カスタマーマイページ（My AXA）

2016年10月22日（土）20:00 ～ 10月23日（日）8:00
• ・デジタル約款（検索機能）
• ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
  （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）

2016年10月22日（土）20:00 ～ 10月23日（日）9:00
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
• ・給付金受取人Eメール登録

2016年10月22日（土）22:00 ～ 10月23日（日）7:00
• ・カスタマーマイページ（My AXA）

2016年10月22日（土）22:00 ～ 10月23日（日）8:00
• ・Agent Portal / AXA Compass
• ・Agent Gateway / AXA-Navi Plus

アクサ生命保険株式会社のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびサービス向上のため、システムメンテナンスを実施いたします。
下記時間帯でホームページの一部がご利用いただけません。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時 (ご利用・ご覧いただけないページ)

2016年9月24日（土）22:00 ～ 9月25日（日）9:00（予定）
• ・カスタマーマイページ（My AXA）
• ・給付金受取人e-mail登録

2016年9月10日（土）22:00 ～ 2016年9月11日（日）8:00
• ・デジタル約款（検索機能）
• ・アクサの「外貨建て」の変額終身保険 アップサイドプラス
　 （為替レート、積立利率、市場価格調整用利率が参照不可となります）
• ・ご契約者（年金受取人）さま専用サービス関連ページ
• ・ご契約者さま向けウェブサービス「Myアクサ」
• ・支払通知サービス登録／変更フォーム
• ・Agent Portal / AXA Compass
• ・Agent Gateway

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、現在お取り扱いを休止しております弊社商品「アクサの「外貨建て」の変額終身保険
アップサイドプラス（米ドル建）」につきお取り扱いの再開を決定いたしました。

つきましては、本商品のお取り扱いに関し、下記のとおりご案内申し上げますので、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

【1. 販売再開となる契約通貨】
• ・米ドル建

【2.販売再開日】
• ・2016年9月16日（金）

【3.ご注意いただきたいこと】
• ・市場金利が不安定であるため、再度お取り扱いを休止する可能性があります。

【本件に関するお問い合わせ先】

アクサ生命 カスタマーサービスセンター
• TEL： ０１２０－３７５－１９３
• ＜受付時間＞ 月～金 9:00～19:00、土 9:00～17:00 (日・祝日および12/31～1/3を除く)

このたびの台風第10号により被災されたみなさまに謹んでお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧と、みなさまのご健康を心からお祈り申しあげます。
災害救助法が適用された地域にて被災されたご契約者さまのご契約につきましては、下記のお取扱をさせていただきます。

災害救助法適用市町村

北海道
帯広市・空知郡南富良野町・河東郡音更町・河東郡士幌町・河東郡上士幌町・河東郡鹿追町・上川郡新得町・上川郡清水町・河西郡芽室町・河西郡中札内村・河西郡更別村・広尾郡大樹町・広尾郡広尾町・中川郡幕別町・中川郡池田町・中川郡豊頃町・中川郡本別町・足寄郡足寄町・足寄郡陸別町・十勝郡浦幌町

岩手県
盛岡市・宮古市・久慈市・遠野市・釜石市・上閉伊郡大槌町・下閉伊郡岩泉町・下閉伊郡田野畑村・下閉伊郡普代村・九戸郡軽米町・九戸郡野田村・二戸郡一戸町

弊社では、被災されたご契約者さま等からのお問い合わせ、ご相談を次の窓口で承っておりますのでご案内申しあげます。

アクサ生命保険のホームページをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたび今後のサービス向上のため、ご契約者（年金受取人）さま専用サービスのご利用時間を、
2016年9月16日（金）より、以下のように変更いたします。

【対象契約】

※ユニット・リンク保険（有期型）、ライフ プロデュースの繰入割合の変更、
   積立金の移転のご利用時間に変更はありません。
   詳細は以下をご参照ください。

   ・ユニット・リンク保険（有期型）   ・ライフ プロデュース

弊社特別勘定商品の投資信託の運用関係費について、２０１６年７月２９日付けの投資信託約款の変更により引き下げることとなりましたので、以下の通りご案内いたします。

＜対象商品＞
ユニット・リンク保険（有期型）
　※2016年7月29日現在、アクサ生命で募集している商品を指します。
　　旧アクサフィナンシャル生命の商品とは異なります。

＜変更内容＞
特別勘定で利用する次の投資信託の信託報酬が引き下げられます。
「適格機関投資家私募 アライアンス・バーンスタイン・ジャパン・スタイル・ブレンド・ファンド-2」
「適格機関投資家私募 アライアンス・バーンスタイン・グローバル・ボンド・ファンド-3」

＊1　「適格機関投資家私募 アライアンス・バーンスタイン・ジャパン・スタイル・ブレンド・ファン
　　 ド-2」を投資対象の一部として利用しています。
＊2　主な投資対象である投資信託の信託報酬率を基本資産配分比率で加重平均した概算値です。

＜変更理由＞
運用委託会社であるアライアンス・バーンスタイン株式会社が受益者の利便性向上を図るために、
信託報酬を引き下げることとなりました。

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、現在販売中の弊社商品「アクサの「外貨建て」の変額終身保険　アップサイドプラス（米ドル建）」を一定期間販売休止とすることを決定いたしました。
販売休止の対象通貨は「米ドル建」のみです。「豪ドル建」については引き続き、お申込いただけます。

つきましては、本商品のお取り扱いに関し、下記のとおりご案内申し上げますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願いいたします。

【販売休止となる契約通貨】

・米ドル建

【販売休止期間】

・2016年7月16日（土）より

※最終お申込み期限：2016年7月15日（金）まで。なお、7月15日(金)までのお申込みであっても、申込日からその日を含めて9日以内に一時払保険料のお振込がない場合は、お引き受けできません。

【販売再開時期】

・未定

【本件に関するお問い合わせ先】

・アクサ生命 カスタマーサービスセンター

　TEL： ０１２０－３７５－１９３

＜受付時間＞ 月～金 9:00～19:00、土 9:00～17:00 (日・祝日および12/31～1/3を除く)

第17回定時株主総会招集ご通知に際して提出すべき書類のうち「計算書類の個別注記表」および「連結計算書類の連結注記表」につきましては、本ホームページに掲載しておりますので、「第17回定時株主総会招集ご通知」への記載を省略しております。

省略した内容は、以下のリンクからご覧いただけます。

第17回　定時株主総会　WEB開示事項資料