よくあるご質問
保険を検討していますが、どのような方法で問い合わせできますか?
保険に関するご相談は、オンライン・対面・電話などご都合に合わせてお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
すでに契約している保険について確認したいのですが、どこに問い合わせればよいですか?
契約内容の確認や各種手続きについては、ご契約者さま専用ページをご利用ください。各窓口をご案内しています。
クーリング・オフ(お申し込みの撤回または解除)の手続き方法について教えてください。
「保険給付の責任を開始する時期に関する特約」を付加した場合はご契約の申込日から、「保険給付の責任を開始する時期に関する特約」を付加しない場合はご契約の申込日または第1回保険料相当額の領収日のいずれか遅い方から、その日を含めて8日以内(消印有効)に契約者ご本人さまより弊社公式ホームページまたは書面にてお手続きが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
保険をご検討の方
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各営業店または、お客様相談室までご連絡ください。
0120-030-775
(無料)
平日:9:00〜17:00 (12:00~13:00を除く) ※ 土・日・祝日、 12/30~1/4を除く
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外部機関へのご連絡
アクサ生命は誠心誠意、お客さまからのお申し出に対し解決に努めます。万一ご期待に添えない場合には、お客さまのご判断で中立・公正な外部機関にご相談いただくことも可能です。
一般社団法人 生命保険協会「生命保険相談所」
03-3286-2648
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生命保険相談所について
弊社の生命保険商品に係る指定紛争解決機関は一般社団法人 生命保険協会です。一般社団法人 生命保険協会の「生命保険相談所」では、電話・文書(電子メール・FAXは不可)・来訪により生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情をお受けしております。また、全国各地に「連絡所」を設置し、電話にてお受けしております。
生命保険相談所ホームページ
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裁定審査会について
生命保険相談所が苦情の申出を受けたときから原則として1ヵ月を経過しても、契約者等と生命保険会社との間で解決がつかない場合については、指定紛争解決機関として、生命保険相談所内に『裁定審査会※』を設け、契約者等の正当な利益の保護を図っております。
裁定審査会のご案内
- 『裁定審査会』は弁護士、消費生活相談員、生命保険相談所の職員からなる委員で構成されています。生命保険に関するADR機関として、高い専門性を有し、中立・公正なADR機関として行政からの指定を受けています。ADR(裁判外紛争解決手続)とは、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、中立・公正な第三者に関わってもらいながら柔軟な解決を図る手続です。
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お電話でのご連絡
外部機関へのご連絡
アクサ生命は誠心誠意、お客さまからのお申し出に対し解決に努めます。万一ご期待に添えない場合には、お客さまのご判断で中立・公正な外部機関にご相談いただくことも可能です。
一般社団法人 生命保険協会
「生命保険相談所」
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生命保険相談所について
弊社の生命保険商品に係る指定紛争解決機関は一般社団法人 生命保険協会です。一般社団法人 生命保険協会の「生命保険相談所」では、電話・文書(電子メール・FAXは不可)・来訪により生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情をお受けしております。また、全国各地に「連絡所」を設置し、電話にてお受けしております。
生命保険相談所ホームページ
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裁定審査会について
生命保険相談所が苦情の申出を受けたときから原則として1ヵ月を経過しても、契約者等と生命保険会社との間で解決がつかない場合については、指定紛争解決機関として、生命保険相談所内に『裁定審査会※』を設け、契約者等の正当な利益の保護を図っております。
裁定審査会のご案内
- 『裁定審査会』は弁護士、消費生活相談員、生命保険相談所の職員からなる委員で構成されています。生命保険に関するADR機関として、高い専門性を有し、中立・公正なADR機関として行政からの指定を受けています。ADR(裁判外紛争解決手続)とは、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、中立・公正な第三者に関わってもらいながら柔軟な解決を図る手続です。
カスタマーハラスメントへの対応方針
1.はじめに
当社は「すべての人々のより良い未来のために。私たちはみなさんの大切なものを守ります。」というパーパス(存在意義)のもと、お客さまの信頼を第一と考え、お客さま本位の業務運営に努めております。お客さまと当社との間で信頼関係が構築されていることが、当社がお客さまにご提供するサービス品質の向上に繋がると考えております。
一方で、一部のお客さまにおいて、当社社員に対するひどい暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招き、お客さまにご提供するサービス品質向上を阻害するものです。
当社は、これからもお客さまからのご意見・ご要望に対し、真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、当社で働く社員を守り、お客さまに対して継続的に質の高いサービスを提供していくために、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を作成し、公表いたします。
お客さまにおかれましても当社との間の信頼関係の維持、当社社員の労働環境の安全確保のため、ご協力をお願い申し上げます。
*お客さまとは、 保険契約者、被保険者、保険金等受取人等の保険契約の直接の当事者および加入検討者、保険契約に関わる直接の利害関係が生じる方(親族等)、ならびに、ビジネスパートナーを含みます。
当社では、お客さまからの以下のお申し出や言動を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
- 要求内容の妥当性が認められないもの
- 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
カスタマーハラスメントの具体例としては以下の行為があげられますが、これらに限られるものではございません。
- お客さまによる暴力・暴言・威圧・脅迫・侮辱・人格否定をされること。
- 社員に対する個人的質問や、社員の個人情報の開示を要求すること。
- 合理的理由のない謝罪の要求をすること、または長時間にわたり社員を拘束すること。
- 合理的理由のない謝罪の要求や、社会通念上の迷惑行為をすること。
- ソーシャルメディアを介して、当社・社員の信用を毀損させる、または社員に対する誹謗中傷を行うこと。
3.カスタマーハラスメントへの対応
当社は、当社で働く社員を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。
また、悪質と判断される行為がありました際には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。
当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築いたします。
- カスタマーハラスメントへの対応方針、手順の策定
- 当社で働く社員への教育・研修の実施
- 当社で働く社員のための相談・報告体制の整備