生命保険料控除証明書の再発行のお客さま

年末調整や確定申告にご利用いただく控除証明書の再発行は、LINEやチャットボットなどで簡単にお手続きが可能です。

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入院や手術などの給付金をご請求のお客さま

給付金のご請求はスマホで完結、簡単で速やかなお手続きが可能な「インターネット請求」をぜひご利用ください。

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インターネットでのお手続き

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  • 各種変更手続き
  • 契約者貸付
  • 各種ご質問
  • 各種請求書類の発送依頼
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<ご相談例>

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新型コロナウイルス感染症の入院給付金のご請求について
<このページの対象のお客さま>

・陽性診断日が2022年9月26日から2023年5月7日までのお客さま
・「陽性」と診断された方のうち、65歳以上の方等 重症化リスクが高い方



​ご請求可能かご確認いただく方法

​次の条件に当てはまる場合はご請求いただけます。
(最終的なお支払いにつきましては、お手続きの際にいただいた情報をもとに当社で判断させていただきます。)

STEP1:対象者および保障内容の確認

  • ​被保険者さまが新型コロナウイルス感染症に罹患した

  • ​療養または入院が終了している

  • ​ご加入中のご契約に入院の保障がある

  • ​療養期間(入院期間)が、入院の保障のお支払事由(XX日以上入院したとき等)に該当する


STEP2:条件の確認

  • ​「陽性」または「みなし陽性」となり、保健所または医師の指示により入院された方

  • ​「陽性」または「みなし陽性」となり、重症化リスクが高く保健所への発生届の届出対象となられた方

​医療療機関から保健所に提出される発生届の対象範囲 

  • ​65歳以上の方

  • ​入院を要する方

  • ​重症化リスクがあり新型コロナ治療薬の投与が必要な方、または酸素投与が必要な方
    ※新型コロナ治療薬の一覧はこちら →

  • ​妊娠されている方

  • ​みなし陽性とは、ご家族が罹患され、検査はおこなっていないが、医療機関等で新型コロナウイルス感染症の診断がされている方をいいます。

  • ​ご自身で検査キットで調べた結果ではご請求はできません。必ず医療機関等で「陽性(またはみなし陽性)」の診断を受けてからご請求ください。


書類

ご請求に必要な証明書類について

​療養場所により以下の書類をご準備ください。

  • 提出いただいた書類は返却できませんので、コピー(写し)を提出してください。
  • 療養期間が8日以上の場合は、医療機関や保健所・自治体が発行する療養期間が記載された書類の提出が必要となります。

療養場所

証明書類

​自宅やホテル

​以下の書類(A)+(B)または書類(C)をご提出ください。

(A) 新型コロナウイルス感染症と診断されたことがわかる以下のいずれかの書類
・PCR検査や抗原検査等の「検査結果報告書」(氏名・検査日または検査結果判明日・医療機関名があるもの)
・自治体または保健所と陽性者がやり取りした「メールの写し」等(氏名・検査日または検査結果判明日があるもの)

(B)所定の重症化リスクの高い方であることがわかる以下の書類

​65歳以上の方

​追加の証明書類の提出は不要です。(Aのみご提出ください)

​妊娠されている方

「母子手帳」(保護者の氏名が記載されている表紙)

​コロナ治療薬を投与された方

​薬局発行のコロナ治療薬の記載がある「調剤明細書」「薬剤情報提供書」
(コロナ治療薬の一覧はこちら →

​酸素投与された方

​医療機関発行の酸素投与の記載がある「診療明細書」

(C)My  HER-SYS(マイハーシス)「療養証明書」画面
2023年9月末をもってMy HER-SYSの療養証明機能は終了しておりますが、「療養証明書」画面をスクリーンショット等にてお持ちの方はご利用いただくことができます。

  • ​My HER-SYSの療養証明機能終了の詳細は厚生労働省ホームページをご確認ください。(厚生労働省ホームページはこちら↗

  • ​既に保健所・自治体から発行された「療養証明書」をお持ちの場合は、その「療養証明書」をご利用いただけます。


療養場所

証明書類

​医療機関

​医療機関発行の入院期間の記載がある「領収書」「診療明細書」

  • ​医療機関に入院される前に自宅やホテルで療養された場合は、「My HER-SYS」等の陽性診断日がわかる証明書類も併せてご提出ください。


ご請求方法について


インターネットで請求する

​新型コロナウイルス感染症で、ホテル・自宅での療養された場合、または入院された場合のご請求については、インターネットでのお手続きが簡単で便利です。

療養期間が終了されてからお手続きください。(終了前にお手続きいただいてもお支払いができません)

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​お客さま

お手続き
専用ページ(下記「インターネットで請求する」ボタン ↓)からお手続きください。必要な情報の入力と書類の写真をアップロードするだけで完了します。

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​アクサ生命

お支払い
お支払いが完了後、受取人様宛に「お支払明細書」を送付します。

インターネットで請求する場合は、事前に以下のものをご準備ください。

<ご準備いただくもの>

1.証券番号(保険証券またはご契約内容のお知らせ、ご契約者さま向けウェブサービス「Emma by アクサ」にてご確認いただけます。


​2.証明書類(写真に撮ってアップロードしていただきます。アップロードは5枚まで可能です。写真は5枚以内に収めてください。)



<インターネットで請求する場合のご注意事項>

  • ​一部のご契約は、インターネットでのご請求ができません。
    インターネットでのご請求画面で、証券番号を入力して「請求できない旨のメッセージ」がでた場合は、インターネット以外の方法でご請求ください。

  • ​直前にEmma by アクサにログインしている場合、エラーが発生することがございます。その場合、Emma by アクサをログアウトし再度お手続きください。



必要な書類を印刷して請求する

​お客さまご自身でご請求に必要な書類を印刷して請求していただく方法です。お電話でのお手続きより、時間を要しません。

療養期間が終了されてからお手続きください。(終了前にお手続きいただいてもお支払いができません)

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​お受取人(被保険者等)

加入しているご契約の保障内容を確認する
入院給付金の保障があるかご確認ください。

ご契約の保障内容の確認方法 ↓

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​お受取人(被保険者等)

ご準備いただく書類 ↓を印刷する。

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​お受取人(被保険者等)

請求書類のご記入・必要書類の取得・送付
※印刷した宛名ラベルを封筒に貼り付けて、必要な書類を封入し、郵送してください。(切手は不要です。)

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​アクサ生命

保険金・給付金のお支払いと支払明細の送付

お支払いが完了後、受取人様宛に「お支払明細書」を送付します。

<ご準備いただく書類>

【印刷してご利用いただく書類】と​【お客さまにご準備いただく証明書類】をご準備いただき、郵送でアクサ生命に送付してください。

【印刷してご利用いただく書類】
次の書類を印刷して、受取人さまがご記入ください。

​※「支払請求書」、「宛名ラベル」がダウンロードいただけます。「支払請求書」は、お客さまにご記入いただく書類です。

​※お客さまにご記入いただく書類です。


ご記入方法がわからない場合は、「書類の書き方(書類でお手続きする場合)」を参照してください。


​【お客さまにご準備いただく証明書類】(ご提出いただいた書類は返却できませんので、コピーをご提出ください。)



ご自身で印刷ができない場合は、「必要な書類を印刷して請求する」ことができません。
インターネットで請求に必要な書類の送付を依頼してください。


インターネットで書類の送付を依頼する

​インターネットで必要書類の送付を依頼し、到着した書類を返送いただくことで請求していただく方法です。

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​お受取人(被保険者等)

加入しているご契約の保障内容を確認する
入院給付金の保障があるかご確認ください。

ご契約の保障内容の確認方法 ↓

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​お受取人(被保険者等)

請求に必要な書類の送付を依頼する ↓で必要事項を入力し、請求に必要な書類の送付を依頼してください。
※ホテルや自宅で療養された場合は、「入院」と読み替えて入力を行ってください。
※傷病名は「新型コロナウイルス感染症」と入力してください。

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​アクサ生命

請求に必要な書類を郵送します。
※原則入力していただいた翌営業日に郵送いたします。

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​お受取人(被保険者等)

請求書類のご記入・必要書類の取得・送付
<ご準備いただく書類 ↓>をご準備いただき、アクサ生命から送付された書類と共に返信用封筒で郵送してください。

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​アクサ生命

保険金・給付金のお支払いと支払明細の送付
お支払いが完了後、受取人様宛に「お支払明細書」を送付します。

<ご準備いただく書類>

​アクサ生命から、「保険金・給付金等支払請求書」および「入院・手術内容報告書」を送付させていただきます。
到着しましたら、受取人さまがご記入ください。
​ご記入方法がわからない場合は、「書類の書き方(書類でお手続きする場合)」を参照してください。


【お客さまにご準備いただく証明書類】(ご提出いただいた書類は返却できませんので、コピーをご提出ください。)




​お電話でのご請求

​新型コロナウイルス感染症に関してのお問い合わせは、よくあるご質問 →を参照いただき、解決しない場合は「Emma by アクサ」からお問い合わせください。

お支払いが完了しましたら、受取人様宛に「お支払明細書」を送付しておりますので、「お支払明細書」の到着までお待ちくださいますようお願いいたします。

※新型コロナウイルス感染症のお手続きについては、このページを参照いただき、電話以外の方法でご対応くださいますようお願いします。


​書類の書き方(書類でお手続きする場合)

​書類でお手続きする場合のお手続き書類の書き方は、それぞれの記入例を参照してください。

​書類でお手続きする場合は、「保険金・給付金等支払請求書」と「入院・手術内容報告書」の両方の書類が必要となります。
受取人さまがご記入の上、証明書類とともにアクサ生命に送付してください。
なお、ホテルや自宅で療養された場合は、入院を療養と読み替えて、ご記入ください。


ご契約の保障内容の確認方法

​「保険証券」、「ご契約内容のお知らせ」、ご契約者さま向けウェブサービス「Emma by アクサ」の「保障内容等」欄でご確認いただくことができます。「保障内容欄等」に入院給付金の記載がある主契約または特約があるかご確認ください。
※主契約、特約によっては、入院日数の制限がある場合がございますので、今回の入院または自宅療養の日数が該当するかご留意ください。



よくあるご質問


​新型コロナウイルス感染症へのアクサ生命の対応

​新型コロナウイルス感染症に関するアクサ生命の対応については、下記リンクからご参照ください。