各種お手続き
保険金／保険料の減額・特約解約
保険金／保険料の減額・特約解約のご依頼は、条件に合致する場合、お客さま専用マイページ「MyAXA」にログインし、チャットボットからお手続きが可能です。
減額・特約解約のご請求にあたってのご注意事項は、こちらからご確認ください。
以下のチャットボット・電子請求書の手続き方法では、最短４営業日後で減額・特約解約のご請求が完了となります。
法人契約や未成年契約者の契約、手続きをお急ぎの場合は、営業担当者へご連絡いただく、または当社カスタマーサービスセンターへお問合せください。ただし、ご依頼の保険種類によってはMyAXAでのお手続きの方が早く対応できる場合がありますので、改めてMyAXAでのお手続きをご依頼する場合がございます。お手続きの依頼をいただいた後、電子請求書での減額・特約解約をお引き受けできない場合は、後日ご連絡させていただきます。
MyAXAからお手続き
24時間、土・日・祝日もお手続きが可能です。
保険金／保険料の減額・特約解約のご依頼は、チャットボットで電子請求書の送付を依頼いただき、その後に電子請求での請求を行っていただきます。
ご契約者さま
お申し出
下記リンクよりMyAXAにログインし、表示される「保険金／保険料の減額・特約解約」画面の案内に従ってお申し出ください。
※保険証券と約款をご準備のうえ、チャットボットのお手続きにお進みください。チャットボットを起動し、電子請求書の送付依頼を行ってください。
アクサ生命
確認・ご連絡
ご依頼内容を確認し、最短4営業日後にご契約者さまのMyAXAメッセージボックス宛に電子請求書をお送りします。*
ご契約者さま
お手続き内容の確認・電子請求書による請求
MyAXAのメッセージボックスに届いたメッセージで、お手続き内容の確認をします。その後、電子請求書による請求を行ってください。
※有効期限が7日となっておりますので、期限内にお手続きをお願いいたします。電子請求書による請求後、メッセージボックスに「電子請求書 受付のご連絡」が送信されます。*
※減額・特約解約のご請求にあたっての「ご注意事項を記載した書面」は、こちらからご確認いただけます。
アクサ生命
請求内容確認・ご連絡
ご請求内容を確認し、電子請求書での減額・特約解約をお引き受けできる場合は、弊社にて減額・特約解約処理を行い、お支払い金額がある場合、送金先口座にお振込みします。同時にお支払いのご案内を通知します。
※減額・特約解約手続き完了日は商品、ならびに、電子請求書の請求受付日時によって異なります。また、お支払い金額がある場合の着金予定日は商品によって異なります。詳しいスケジュールは、こちらからご確認ください。
ご契約者さま
お手続き状況（完了）の確認
MyAXAにログインし、お手続き状況画面を確認。
※年末年始（12月30日から1月4日）は、非営業日となります。
＊MyAXAのメッセージボックスにお知らせが届いたことをご登録アドレスへメールでお知らせします。
MyAXAからお手続きできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。