ご利用ありがとうございます。
以下の方法でお手続き、お問合わせが可能です。
インターネットでのお手続き、お問合わせ
ご契約者さまWebサービス「My アクサ」では、
様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。
- 各種変更手続き(口座変更/住所・電話番号変更)
- 契約者貸付
- 各種請求書類の発送依頼
- 各種ご質問(Eメールまたはお電話で回答します)
お電話でのお問合わせ
事前にご用件を選択いただくことにより、
音声自動ガイダンスをスキップして、
カスタマーサービスセンターの担当者に
直接おつなぎします。
カスタマーサービスセンターの営業時間外は、
インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。
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保険金・給付金のご請求 - ご請求の流れとお問い合わせ
インターネットによるご請求
電話によるご請求
インターネットのご請求がさらに、早く・簡単・便利になりました。
ご利用にあたっては条件があります
インターネットによるご請求の流れ
インターネットで請求書類を取得できます
電話によるご請求
ご請求についてお電話でご案内し、書類を発送いたします
証券番号をご準備のうえお電話ください。
アクサ生命にて
ご加入のお客さま
0120-568-093（無料）
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【受付時間】
月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00
（日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
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旧アクサフィナンシャル生命にて
ご加入のお客さま
0120-911-999（無料）
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電話・書類でのお手続きの流れ
保険金・給付金のご請求からお支払いまでの流れをご案内します。
必ず「ご請求前の確認事項」をご確認の上、お支払いの可能性があると思われる場合お申し付けください。
必ず「ご請求前の確認事項」をご確認の上、お支払いの可能性があると思われる場合お申し付けください。
(*注) 以下の場合はお支払いが5営業日を超えることがあります。
● ご提出書類に不明点がある場合
● ご提出書類に不明点がある場合
ご提出いただいた請求書類に不明な点があった場合は、アクサ生命より書面でご連絡させていただき、お支払いの可否の判断に必要な書類が全て到着した日から改めてお支払い期限の日数を再計算いたします。
● 事実の確認が必要な場合
保険金・給付金のお支払いのために次の事実確認が必要な場合は、医療機関等に別途確認を致しますので5営業日以内にお支払いすることができませんのでご了承ください。
- 保険金・給付金のお支払事由発生の有無の確認が必要な場合
- 保険金・給付金のお支払いの免責事由に該当する可能性がある場合
- その他
書類でのお手続きの流れ
お手続きの流れを動画でご覧いただけます。
保険金等のお支払いについて
保険金・給付金のご請求手続きを正しくご理解いただくための情報を小冊子「保険金等のお支払いについて（お支払いできる場合、お支払いできない場合の具体的事例）」にまとめております。本冊子では、ご請求手続きに関する留意事項やお支払いできる場合、お支払いできない場合の具体的な事例等を掲載しています。
ご契約の保険種類、ご契約時期によってはお取扱いが異なる場合がありますので、「ご契約のしおり・約款」を必ずご確認ください。詳しくは、アクサ生命の担当者にお問い合わせください。
ご契約の保険種類、ご契約時期によってはお取扱いが異なる場合がありますので、「ご契約のしおり・約款」を必ずご確認ください。詳しくは、アクサ生命の担当者にお問い合わせください。
「手術給付金」「放射線治療給付金」のお支払いについて（お支払い対象となる手術・ならない手術の具体例等）
手術給付金のお支払いについては大きく分けて以下の２つがあります。
・①約款上1～88項目に分類された手術に該当するもの
・②厚生労働省が定めた「診療報酬点数表」上「手術料」の算定対象となっているもの
①・②についての説明とお支払い対象となる手術・ならない手術の具体例につきましては下記資料をご確認ください。
詳しくは、カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
また、FAQの「支払い対象となるかどうか確認できる方法はありますか？」もご覧ください。
・①約款上1～88項目に分類された手術に該当するもの
・②厚生労働省が定めた「診療報酬点数表」上「手術料」の算定対象となっているもの
①・②についての説明とお支払い対象となる手術・ならない手術の具体例につきましては下記資料をご確認ください。
詳しくは、カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
また、FAQの「支払い対象となるかどうか確認できる方法はありますか？」もご覧ください。
先進医療給付金のお支払いに関するサービスについて・先進医療直接支払サービスご利用実績 医療機関一覧
先進医療は、健康保険適用前の新しい治療法の中でも、厚生労働大臣により保険医療との併用が認められている最先端の医療技術です。高い治療効果が見込まれる一方、先進医療にかかる費用（技術料）は公的医療保険制度の対象外であり全額自己負担となるため、アクサ生命ではお客さまに安心して先進医療を受けていただくために、2つのサービス（事前査定・直接支払）をご用意しております。
保険金・給付金のお支払いに関するお知らせ
保険金・給付金のお支払いには、お客さまからのご連絡が重要な情報となります。
保険金・給付金のお支払事由が発生した場合、お支払いの可能性があると思われる場合、およびご不明な点がある場合は、カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
保険金・給付金のお支払事由が発生した場合、お支払いの可能性があると思われる場合、およびご不明な点がある場合は、カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
旧アクサフィナンシャル生命にて
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