生命保険料控除証明書の再発行のお客さま

年末調整や確定申告にご利用いただく控除証明書の再発行は、LINEやチャットボットなどで簡単にお手続きが可能です。

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入院や手術などの給付金をご請求のお客さま

給付金のご請求はスマホで完結、簡単で速やかなお手続きが可能な「インターネット請求」をぜひご利用ください。

入院・手術等のご請求ページへ進む
インターネットでのお手続き

「Emma by アクサ」では様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。

  • 各種変更手続き
  • 契約者貸付
  • 各種ご質問
  • 各種請求書類の発送依頼
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インターネットで解決できない場合は、お電話で承ります。

お電話でのお問合わせ

最初にチャットボット(自動会話プログラム)が起動しますので、お問い合わせのご用件を選択してください。

(ご用件を選択した後にお電話がつながります。)

カスタマーサービスセンターの営業時間外は、インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。

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お電話でのご相談

お電話でのご相談を承っております。お気軽にご相談ください。

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(日・祝日、年末年始の休業日を除く)

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当社商品にご関心をお持ちのお客さま

保険料や申込方法を知りたいお客さま

保険商品(当社以外も含めて)の種類について知りたいお客さま

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保険金・給付金のご請求


​保険金・給付金のご請求手続きは、ご請求の種類や契約状況により方法が異なります。下記ご確認のうえ、お手続きください。


​下記の保険金をご請求の方は、こちらよりお手続きください。

  • ​死亡保険金(被保険者さまが亡くなられた時)
  • ​高度障害保険金(高度障害の状態になられた時)
  • ​保険料お払込み免除(保険料の払込み免除事由の状態になられた時)
  • ​介護保険金(要介護の所定の状態になられた時)
  • ​3大疾病保険金(ガン・急性心筋梗塞・脳卒中で所定の状態になられた時)
  • リビングニーズ保険金(被保険者の余命が6ヵ月以内と判断された時)

​下記の給付金をご請求の方は、こちらよりお手続きください。

  • 入院給付金(ご入院をされた時)
  • ​手術給付金(手術をされた時)
  • ​通院給付金(ご入院後の継続治療のために通院をされた時)
  • 集中治療給付金(集中治療室に入院された時)
  • 放射線治療給付金(放射線治療を受けられた時)
  • 先進医療給付金(先進医療による治療を受けられた時)

​新型コロナウイルス感染症に罹患された方は、こちらよりお手続きください。
(療養期間が終了されてからお手続きください)

​総合福祉団体定期保険・団体定期保険・定期保険(団体型)などをご契約の方はこちらをご覧ください。


​よくあるご質問

​通常は、弊社に書類が到着した日(インターネットでお手続きが完了した日)の翌日から5営業日以内(土日・祝日・年末年始を除く)にお支払いしております。

また、5営業日を超えてのお支払いとなった場合、遅延利息をお付けしてお支払いしております。
遅延利息の詳細については、「給付金の請求手続きが完了し「お支払いのご案内」が届きました。「遅延利息」欄に金額の記入がありますが、これは何ですか?」をご確認ください。

​有効期間中の入院・手術であれば、解約後でも請求は可能です。

お手続きをご希望の場合は書類を発送いたしますので、ご契約内容を確認の上カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

ただし、お支払い事由が発生してから3年以上経過した場合は時効となりますので、ご注意ください。

​一定の条件を満たす入院のみのご請求の場合、診断書を取得せず「入院状況報告書(自己申告書類)」と「入退院日や入院期間のわかる領収書・診療明細書・退院証明書」いずれかのコピーでご請求いただくことは可能です。

一定の条件の詳細につきましては、下記リンクよりご契約者さま向けウェブサービス Emma by アクサへログイン後「その他のお手続き・お問い合わせ」へチェックを入れ、お問い合わせください。

備考欄に具体的な内容をご入力ください。

Emma(エマ)にログイン後「各種お手続きのご依頼・お問い合わせ」へ

または、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。


​お問い合わせ前のご確認

​お問い合わせ前に、ご不明点をご確認いただけます。