ご利用ありがとうございます。
以下の方法でお手続き、お問合わせが可能です。
インターネットでのお手続き、お問合わせ
ご契約者さまWebサービス「My アクサ」では、
様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。
- 各種変更手続き(口座変更/住所・電話番号変更)
- 契約者貸付
- 各種請求書類の発送依頼
- 各種ご質問(Eメールまたはお電話で回答します)
お電話でのお問合わせ
事前にご用件を選択いただくことにより、
音声自動ガイダンスをスキップして、
カスタマーサービスセンターの担当者に
直接おつなぎします。
カスタマーサービスセンターの営業時間外は、
インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。
よくあるご質問はこちら
保険金・給付金のご請求 - ご請求の流れとお問い合わせ
インターネットでの書類のお取り寄せ
お電話での書類のお取り寄せインターネットによるお手続きの流れ
インターネットから、ご請求に必要な書類をお取り寄せいただけます。
24時間365日お手続き可能です。
ご請求内容によっては、ご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
24時間365日お手続き可能です。
ご請求内容によっては、ご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
インターネットで請求書類を取得できます
お電話での書類のお取り寄せ
お電話にて、ご請求に必要な書類をお取り寄せいただけます。
なお、ご請求対象になるか不明な場合のお問い合わせ、ご契約の保障内容のご確認は「ご契約者さま向けウェブサービス My アクサ」から行なっていただくことが可能です。
お電話でのお手続きの流れ
保険金・給付金のご請求からお支払いまでの流れをご案内します。
必ず「ご請求前の確認事項」をご確認の上、お支払いの可能性があると思われる場合お申し付けください。
必ず「ご請求前の確認事項」をご確認の上、お支払いの可能性があると思われる場合お申し付けください。
アクサ生命にて
ご加入のお客さま
0120-568-093（無料）
ご加入のお客さま
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【受付時間】
月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00
（日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00
（日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
旧アクサフィナンシャル生命にて
ご加入のお客さま
0120-911-999（無料）
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0120-911-999（無料）
【受付時間】
月～金 9:00～19:00 土 9:00～17:00
（日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
月～金 9:00～19:00 土 9:00～17:00
（日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
（*注）ご提出いただいた書類に不備があった場合など、5営業日を超える場合があります。
書類でのお手続きの流れ
お手続きの流れを動画でご覧いただけます。
保険金等のお支払いについて
保険金・給付金のご請求手続きを正しくご理解いただくための情報を小冊子「保険金等のお支払いについて（お支払いできる場合、お支払いできない場合の具体的事例）」にまとめております。本冊子では、ご請求手続きに関する留意事項やお支払いできる場合、お支払いできない場合の具体的な事例等を掲載しています。
ご契約の保険種類、ご契約時期によってはお取扱いが異なる場合がありますので、「ご契約のしおり・約款」を必ずご確認ください。詳しくは、アクサ生命の担当者にお問い合わせください。
ご契約の保険種類、ご契約時期によってはお取扱いが異なる場合がありますので、「ご契約のしおり・約款」を必ずご確認ください。詳しくは、アクサ生命の担当者にお問い合わせください。
受けた手術が支払い対象となるか確認できる方法はありますか？
手術給付金のお支払いについては大きく分けて以下の２つがあります。
・①約款上1～88項目に分類された手術に該当するもの
・②厚生労働省が定めた「診療報酬点数表」上「手術料」の算定対象となっているもの
①・②についての説明とお支払い対象となる手術・ならない手術の具体例につきましては下記資料をご確認ください。
詳しくは、下記リンクをご参照の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
「支払い対象となるかどうか確認できる方法はありますか？」
・①約款上1～88項目に分類された手術に該当するもの
・②厚生労働省が定めた「診療報酬点数表」上「手術料」の算定対象となっているもの
①・②についての説明とお支払い対象となる手術・ならない手術の具体例につきましては下記資料をご確認ください。
詳しくは、下記リンクをご参照の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
「支払い対象となるかどうか確認できる方法はありますか？」
【参照】
提出する診断書について、他社に提出する診断書のコピーでもよいですか？
入院・手術・通院等のご請求（特定疾患・先進医療の請求を含む）の場合は、他社所定診断書のコピーでもお手続き可能です。
ただし、以下のようなご契約・お支払事由のご請求の場合は、弊社所定の専用診断書の原本のご提出をお願いします。
ただし、以下のようなご契約・お支払事由のご請求の場合は、弊社所定の専用診断書の原本のご提出をお願いします。
・障害状態に対する高度障害保険金のご請求
・ガン治療保険のご請求
・重症化予防支援保険、重症化予防一時金・見舞金特約のご請求
・患者申出療養給付保険のご請求
・集中治療給付金のご請求
・骨髄幹細胞の採取術または特定不妊治療による手術給付金のご請求
・ガン治療保険のご請求
・重症化予防支援保険、重症化予防一時金・見舞金特約のご請求
・患者申出療養給付保険のご請求
・集中治療給付金のご請求
・骨髄幹細胞の採取術または特定不妊治療による手術給付金のご請求
保険会社の診断書ではなく、病院所定の診断書を使用してもよいですか？
原則として、弊社所定の診断書をお取り付けいただきますよう、お願いいたします。
各医療機関において、生命保険会社書式として作成されている診断書は弊社所定の診断書と同等としてお取り扱いいたしますが、各ご契約における給付内容に応じて証明項目が不足している場合には、改めて弊社所定の診断書をお取り付けいただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
各医療機関において、生命保険会社書式として作成されている診断書は弊社所定の診断書と同等としてお取り扱いいたしますが、各ご契約における給付内容に応じて証明項目が不足している場合には、改めて弊社所定の診断書をお取り付けいただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
先進医療を考えているのですが、どのようなサービスがありますか？
先進医療は、健康保険適用前の新しい治療法の中でも、厚生労働大臣により保険医療との併用が認められている最先端の医療技術です。高い治療効果が見込まれる一方、先進医療にかかる費用（技術料）は公的医療保険制度の対象外であり全額自己負担となるため、アクサ生命ではお客さまに安心して先進医療を受けていただくために、2つのサービス（事前査定・直接支払）をご用意しております。
保険金・給付金のお支払いに関するお知らせ
保険金・給付金のお支払いには、お客さまからのご連絡が重要な情報となります。
保険金・給付金のお支払事由が発生した場合、お支払いの可能性があると思われる場合、およびご不明な点がある場合は、「ご契約者さま向けウェブサービス My アクサ」、およびお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
保険金・給付金のお支払事由が発生した場合、お支払いの可能性があると思われる場合、およびご不明な点がある場合は、「ご契約者さま向けウェブサービス My アクサ」、およびお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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