アクサ生命は、お客さま本位の業務運営を推進し、お客さまへ最善の利益を提供するために、2017年6月16日付で「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」を策定し、公表しています。
これまでも「お客さま視点」に立った経営を進めてまいりましたが、全世界のAXAグループ共通の「コミットメント-私たちの誓い」に則り、「お客さまがより健やかな人生を送れるようお守りする」という当社の使命の実現をより一層推進していくために本方針を策定いたしました。
また、本方針の定着度と浸透度を測る評価指標として、「お客さまからの評価」の総合評価(満足度)と「お客さま本位の業務運営」にかかる意識に関する社内調査結果を設定しています。