生命保険料控除証明書の再発行のお客さま

年末調整や確定申告にご利用いただく控除証明書の再発行は、LINEやチャットボットなどで簡単にお手続きが可能です。

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入院や手術などの給付金をご請求のお客さま

給付金のご請求はスマホで完結、簡単で速やかなお手続きが可能な「インターネット請求」をぜひご利用ください。

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インターネットでのお手続き

「Emma by アクサ」では様々なお手続きやお問合わせが24時間可能です。

  • 各種変更手続き
  • 契約者貸付
  • 各種ご質問
  • 各種請求書類の発送依頼
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インターネットで解決できない場合は、お電話で承ります。

お電話でのお問合わせ

最初にチャットボット(自動会話プログラム)が起動しますので、お問い合わせのご用件を選択してください。

(ご用件を選択した後にお電話がつながります。)

カスタマーサービスセンターの営業時間外は、インターネットでお手続きできるサービスをご案内します。

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お電話でのご相談

お電話でのご相談を承っております。お気軽にご相談ください。

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(日・祝日、年末年始の休業日を除く)

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<ご相談例>

当社商品にご関心をお持ちのお客さま

保険料や申込方法を知りたいお客さま

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各種お手続き

​契約者貸付(個人のご契約者さま)


​契約者貸付とは、払いもどし金の一定範囲内で資金をお貸付する制度です。
一時的にお金が必要になった場合などに、 利用目的にかかわらず保障内容を継続したままで資金が調達できる、ご契約者のみなさまへのサービスのひとつです。
※ご契約の商品によっては、ご利用いただけない場合があります。


お手続き方法は2種類!

24時間、土・日・祝日もお手続きが可能です。

オススメ Emma by アクサからお手続き

​Emma by アクサからお手続き

最短5分でお手続きは完了します。

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​LINEからお手続き

​Emma by アクサへのご登録が必要です。


オススメ Emma by アクサからお手続き

​Emma by アクサからお手続き

​①インターネット、または ②書類郵送のお手続きをご利用ください。

  • ​未成年のご契約者さまは②書類郵送のお手続きをご利用ください。

①インターネットでのお手続き

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ご契約者さま

お手続き

下記リンクよりEmma by アクサにログインし、表示画面よりお手続きください。最短5分で完了します。

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アクサ生命

お支払い

​​弊社受付から3営業日以内にお支払いします。
※金融機関や商品によって、日数がかかる場合があります。

保険証券をご用意のうえお手続きください


②書類郵送でのお手続き

  • ​​未成年のご契約者さまは、こちらをご利用ください。

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ご契約者さま

お申し出

下記リンクよりEmma by アクサにログインし、表示画面の「貸付の申込み」へチェックを入れ、入力画面よりよりお手続きください。最短5分で完了します。

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書類の発送

折り返しご連絡のうえ必要な書類をお送りします。

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ご契約者さま

ご記入・ご返送

必要事項をご記入いただきご返送ください。

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お支払い

弊社受付から原則5営業日以内にお支払いします。
※金融機関によって、日数がかかる場合があります。

保険証券をご用意のうえお手続きください


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​LINEからお手続き

​事前準備

​Emma by アクサへの登録が完了したあと、LINEで「アクサ生命公式アカウント」の友だち登録をしてください。

友だち登録ができたら、トーク画面の「Emma(エマ) by アクサと連携」画像をタップして、Emma by アクサのアカウントをご登録ください。


​お手続きの手順

LINEでの契約者貸付(個人のご契約者さま)のお手続き手順LINEでの契約者貸付(個人のご契約者さま)のお手続き手順

​よくあるご質問

​ご契約者さまが資金を必要とされる場合などに、解約返戻金のあるご契約であれば、解約返戻金の一定の範囲内で借り入れができる制度です。

ご契約の状況や保険種類、解約返戻金額などによっては、お借り入れができない場合があります。また、貸付金には、所定の利息が複利でつきます。

※契約者貸付を受けられるかどうか、またその貸付上限金額や貸付利率については、ご契約により異なります。

契約者貸付はご契約者さま向けウェブサービスEmma by アクサでの手続きが可能です。書類の提出が不要で弊社で受付してから最短で3営業日後にご指定の口座へお振込が可能となります。

​契約者貸付のご利用限度金額はご契約者さま向けウェブサービスEmma by アクサでご確認可能です。

Emma(エマ)にご登録いただき、PCやスマートフォンで、貸付可能金額の照会、契約者貸付を受けることが可能です。
(変額保険商品等一部商品は除く。)

または、ご利用限度額については、契約者ご本人さまからカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

​ご契約者さま向けウェブサービスEmma by アクサでお手続きされますと、弊社で受付してから最短で3営業日後にご指定の口座へお振込みとなります。(一部取扱対象外のご契約がございます)

<ご注意>
以下の商品は最短4営業日後にご指定の口座へお振込みとなります。あらかじめご了承ください。

  • ユニット・リンク保険(有期型)
  • ユニット・リンク保険(定期型)
  • ユニット・リンク介護保険(終身移行型)


書面にてお手続きの場合、弊社が貸付に必要な書類を受理してから、原則、5営業日以内にご指定の口座にお振り込みいたします。

ただし、ご返送いただいた書類の記入漏れや、必要書類が不足の場合については、全ての必要書類が揃ってから5営業日以内にご指定の口座へのお振り込みとなりますので、あらかじめご了承ください。

​返済期限はありません(貸付金に対し、会社所定の利率で利息がかかります)。

いつでも貸付金は返済可能です(全額返済または一部返済の取扱があります)。

ただし、貸付金の元利金が貸付を受けている契約の解約払戻金を上回る場合、契約の効力を失います。

また、以下の場合に貸付金がある場合は、支払われる金額から貸付金を差し引きます。
①契約の消滅時(解約・満期など)または契約に付加されている特約が消滅するとき
②契約の保険金額(または年金額)の減額が行われたとき
③年金・生存給付金・祝金などの支払事由が生じたとき

契約者貸付を返済しないと、どうなりますか?」もあわせてご確認ください。

​契約者貸付の貸付金のご返済がない場合には、保険の効力を失う可能性があります。

貸付元金と利息の合計が解約返戻金額を上回った場合、「オーバーローン失効」となり、ご契約の保障がなくなります。保障がなくなる前に、貸付金の全額または一部返済のご案内のため「契約者貸付金返済のご案内」をお送りしますのでご確認ください。

「契約者貸付金返済のご案内」に記載の返済期限までにご入金された場合は、保障は継続しますが、ご入金がない場合には大切な契約がなくなりますのでご注意ください。

ご不明な点がございましたら、下記リンクよりご契約者さま向けウェブサービス Emma by アクサへログイン後、「その他のお手続き・お問い合わせ」へチェックを入れ、お問い合わせください。
Emma(エマ)にログイン後「各種お手続きのご依頼・お問い合わせ」へ


​お問合せ前のご確認


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